Reclamação de Vício de Produto em Cinta (Macacão) - Solicitação de Troca ou Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 10:14
ID: 246105257
Assunto: Reclamação por vício de produto - Solicitação de troca ou reembolso integral da cinta (macacão)
Prezados Senhores,
Comprei uma cinta (macacão) em fevereiro de 2026 na loja física do Pacaembu, no valor superior a R$ 600,00. Após 15 dias de uso normal, realizei o ajuste com a costureira da loja em Moema, conforme orientação da equipe.
Logo em seguida, identifiquei um enfiaço no lado esquerdo, que rapidamente evoluiu para um rasgo. No lado direito, o tecido começou a abrir na lateral. Diante disso, dirigi-me pessoalmente à loja para solicitar a troca, que não foi autorizada. A equipe se comprometeu a costurar e trocar o tecido defeituoso.
Paguei o frete para envio da peça à loja de Moema, pois não queria ficar vários dias sem usá-la. E a máquina especial so tem na outra unidade. A cinta retornou, toda remendada nas coxas, laterais e costas. Logo que vesti percebi os pontos abrindo...comentei com a vendedora Fernanda. Ela disse que era normal. Porém estou tendo que puxar varios fios soltos na lateral da peça. Afirmaram ter aumentado 9 cm, mas a peça não apresenta folga para ajustes adequados: está torta, machucando a barriga e a região sob os braços, tornando-a inutilizável.
Exijo a troca por uma peça nova e idêntica ou o reembolso integral do valor pago, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (vício oculto de fabricação, com direito a reparo, troca ou devolução). Aguardo o retorno pois de acordo com meu médico posso ter comprometimento da cirurgia executada.
Atenciosamente,