cancelamento exremamente difícil

Question

Me inscrevi no Studio Yoga One, filial da Gavea, em novembro de *****, e fiquei praticando por 3 meses, quando, a um mês de finalizar meu plano, me ofereceram uma renovação a iniciar dali a um mês e aceitei.

Porém, dois dias depois, tive mudanças na minha rotina, que me levaram a pedir o cancelamento da renovaçõo, ainda aproveitando o prazo previsto no código de defesa do consumidor, já que o plano havia sido contratado via WhatsApp. Com todos os motivos devidamente explicados, ainda que pouco relevantes, visto que eu estava buscando fazer valer um direito meu e não pedindo um favor.

A partir daí pude constatar o quanto a administração do studio tem uma conduta terrivelmente desonesta com os alunos. Minhas mensagens pedindo o cancelamento foram inicialmente ignoradas. Após alguma insistência, respondidas apenas por ligação ou pessoalmente quando passava pela recepção. Nunca de forma a deixar algum tipo de rastro ou registro. E insistiam que caso eu desistisse mesmo, deveria pagar uma multa de 30% em cima do montante pago pela renovação.

Alguns dias depois, a primeira mensagem no whatsapp: um pdf de um contrato que não assinei, onde havia uma cláusula de 30% de multa no caso de cancelamento do "plano em vigor" !! Era baseado nessa clausula questionável que eles estavam tentando me coagir a ficar, mesmo eu deixando claro que não poderia por questões de horário.

Um verdadeiro absurdo, já que se trata de um valor abusivo. E no meu caso, nem se aplicava, pois o plano a se cancelar nem mesmo estava ainda em vigor, como descrito no contrato. Após uma consulta com advogado, apresentei alguns trechos de lei que mostravam que eu esteva amparada legalmente e eles estavam violando meus direitos.só assim concordaram em cancelar minha renovação sem a multa, e me deram o prazo de 1 mês para o estorno.

Porém, 1 mês depois, nada de estorno. Novamente tentativas de entrar em contato, retorno muito demorado e as vezes nenhum retorno. Novamente tive que acionar uma advogada, para quem eles finalmente enviaram uma carta de cancelamento, para que eu pudesse pedir o estorno a operadora do cartão de credito. O mais estranho, a carta de cancelamento estava com a data do último contato. Passaram 1 mês me enrolando, e só agora estavam efetivando o cancelamento.

Mais um mês de espera para obter o estorno. Despesa com advogada. Só assim pude ter minha solicitação acatada.

Ao vir no reclame aqui e ler problemas semelhantes, não resolvidos, passados há 2 anos ou mais, resolvi deixar registrado aqui para que estejam cientes: muito cuidado ao se vincular a esse studio!! Pode ser muito difícil voltar atrás.