falta de informação clara no site
Respondida
Santos - SP
08/05/2026 às 12:22
ID: 248090409
Realizei uma compra no site da ***** no último domingo, pois no momento da compra constava que o prazo para envio do pedido seria até o dia *****. Inclusive, foi cobrada uma taxa adicional referente a seguro contra possível extravio, o que me trouxe mais segurança em relação ao envio do produto.
Hoje, ao consultar o rastreio, percebi que o pedido sequer foi despachado. Entrei em contato com a loja e fui informada de que o produto adquirido é de pré-venda e que a previsão de envio seria apenas no dia *****.
O problema é que essa informação não estava clara no site no momento da compra. Em nenhum momento ficou evidente que se tratava de um item de pré-venda, muito menos que o envio só ocorreria após essa data.
Comprei o produto pensando em recebê-lo a tempo do Dia das Mães e agora não conseguirei entregar o presente na data desejada devido à falta de transparência nas informações da compra.
Solicito uma solução urgente e mais clareza nas informações disponibilizadas aos consumidores.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:03
Olá Pamella, tudo bem? Somos a Yogateria!
Alguns dos nossos produtos foram colocados em pré-venda, eles possuem a tag na foto principal escrito: Envio em maio, e na descrição também colocamos todos os detalhes de como seria feito o envio.
A nossa pré-venda começou alguns meses atrás, por isso a sinalização de envio somente a partir de maio.
Por ser tratar de uma compra contendo produtos em pré-venda, o calculo real do prazo de entrega, no local do CEP, acaba ficando diferente em relação ao que é disponibilizado no site. Por isso, mais uma vez pedimos desculpas pelo ruído de informação.
Verificamos com a nossa equipe de suprimentos, e os envios começarão a ser feitos ainda essa semana! Os pedidos já estão sendo preparados e logo logo serão enviados.
Você receberá um link com código de rastreio logo logo.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição.