Produto não faturado e dificuldade de contato com o suporte após compra online
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:27
ID: 245234151
Fiz uma compra no site no meio de Março, um dos produtos estava na pré-venda e iria demorar para ser enviado, porém, o que foi informado no site é que os dois outros produtos seriam entregados normalmente, dentro do prazo. Já se passaram 20 dias da minha compra e o produto não tinha sido faturado. O numero de Whatsapp deles não funciona, o suporte me respondeu apenas uma vez e não ajudou a resolver o problema.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:18
Olá, Clara tudo bem?
Conforme conversado, identificamos que um dos itens do seu pedido está em pré-venda e, como informado em nosso site, possui um prazo de envio diferente dos demais produtos.
Para agilizar o recebimento dos itens já disponíveis, vamos realizar o envio separadamente. Assim que o pedido for coletado pela transportadora, você receberá por e-mail o link com o código de rastreio para acompanhamento.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida!