Propaganda Enganosa e Descumprimento de Prazo de Entrega de Tapete
Resolvido
Brasília - DF
12/05/2026 às 17:54
ID: 248457121
Propaganda enganosa e total falta de respeito
Realizei a compra de um tapete no dia ***** exclusivamente porque a empresa informava entrega até o dia *****, prazo essencial devido à minha viagem.
Hoje, *****, ao entrar em contato, fui surpreendida com a informação de que o produto é de pré-venda e que o envio só ocorrerá a partir do dia *****, ou seja, o prazo anunciado simplesmente não será cumprido.
Essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da compra, o que caracteriza prática de propaganda enganosa e indução ao erro. Tomei minha decisão com base em um prazo que a própria empresa não tinha condições de cumprir.
Para piorar, não houve qualquer tentativa de reparação: nenhum pedido de desculpas, nenhuma alternativa, nenhum compromisso em solucionar o problema.
Trata-se de uma conduta inaceitável, desrespeitosa e que demonstra total falta de transparência com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:48
Olá, Bruna.
Lamentamos sinceramente pela frustração causada em relação ao prazo do seu pedido.
Conforme informamos em nosso atendimento via WhatsApp, alguns dos nossos produtos foram disponibilizados em pré-venda e possuíam a sinalização Envio em maio tanto na imagem principal quanto na descrição do produto, com as informações referentes ao envio.
Como se tratava de uma compra com item em pré-venda, o prazo final de entrega para o CEP acabou divergindo do prazo apresentado inicialmente no site, gerando esse ruído de informação. Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação diante da necessidade de recebimento antes da sua viagem.
Além disso, conforme solicitado por você, realizamos o cancelamento do pedido.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 23:07
Apesar de não receber o produto como esperado, a empresa deu início ao processo de reembolso e se retratou. Provavelmente tentarei uma nova compra no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10