Tapete com defeito
Respondida
Natal - RN
15/07/2026 às 11:12
ID: 253969679
Comprei um tapete do site da Yoagateria e, após uma longa espera pela entrega, ele chegou com um defeito visível. Informei a empresa, mas fui informada de que o produto estava dentro do padrão.
Em menos de 7 meses depois, o tapete está completamente danificado, apesar de o site anunciar durabilidade de até 15 anos. Entrei em contato novamente solicitando a troca, porém não obtive uma solução.
O tapete sempre foi utilizado corretamente, além disso, o defeito foi comunicado logo após recebimento do produto, o que fica evidente que o problema não foi causado pelo uso.
Diante disso, solicito a substituição do tapete por um novo, uma vez que se trata de produto com vício de fabricação e que não responde à qualidade e durabilidade anunciados pela empresa. Espero que a Yogateria resolva a situação de forma justa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:48
Olá Monalyza, sentimos muito pelo seu desconforto.
Como informado por mensagens, o tapete não chegou com defeito de fabricação, pois a textura da parte de baixo do tapete é característica normal deste modelo, por conta da pressão do ar no seu processo de fabricação, por ser um tapete mais denso. E esta face fica virada para o chão, não interferindo na usabilidade e performance.
Quanto à marca de uso causada pela abrasão na parte superior do tapete, realmente é bem atípico, pois ele realmente costuma durar por muitos anos intacto, muitos de nós temos este mesmo tapete e usamos diariamente e nunca vimos isso acontecer com um tapete deste modelo. Também não temos este tipo de quiexas de demais clientes. Infelizmente aconteceu justamente com você.
O que foi passado pra você sobre a troca, é que podemos sim fazer a troca, porém hoje, não temos um tapete deste mesmo modelo em estoque, então teríamos que aguardar o retorno dele.
O melhor canal para buscar uma solução rápida é pelo whatsapp mesmo, e continuaremos não medindo esforços para podermos buscar uma solução.