Dificuldade de reserva, comunicação ineficaz e falta de suporte para early check-in

Question

Empresa horrível, burocrática, que parece que tentou digitalizar tudo, mas a única coisa que fez foi um atendimento que não resolve nada.

Após dois dias tentando reservar um quarto, porque a atendente era digital, a conversa não fluía. Depois fiquei sabendo que era uma IA, e que nunca entendia direito.

Após conseguir reservar, pedi que entrasse mais cedo no quarto, porque estava com uma questão pessoal com meu bebê de 5 meses. Entretanto, ap chegar no prédio, o mesmo disse que não tinha recebido a confirmação da empresa, e que teria que entrar em contato com eles. Entretanto, não existe forma de contacta-los que não demore horas

Uma vergonha é horrível

Accepted Answer

Olá Vinícius,
Sentimos muito por todos os inconvenientes que você enfrentou. Compreendemos o quanto essa experiência foi frustrante, ainda mais estando com um bebê tão pequeno.

Atualmente estamos passando por uma mudança de sistema, e essa transição tem gerado instabilidades e atrasos em alguns processos, inclusive no fluxo de informações entre atendimento, reservas e portaria. Infelizmente, isso impactou diretamente sua solicitação e reconhecemos que não deveríamos ter deixado isso acontecer. Pedimos desculpas pelo atendimento digital pouco eficiente, pela dificuldade em obter retorno e pela falta de confirmação ao chegar no prédio. Estamos realizando ajustes urgentes para melhorar a precisão das informações e agilizar o suporte.

Gostaríamos de ter uma nova oportunidade para reparar o ocorrido e prestar a devida experiência para você e sua família.

Agradecemos por relatar a situação, o seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Ouvidoria - Yogha

Dificuldade de reserva, comunicação ineficaz e falta de suporte para early check-in

Resposta da empresa

Réplica do consumidor