Falha no serviço de hospedagem Yogha: problemas em duas reservas, falta de suporte e ausência de reembolso.
Em réplica
Cascavel - PR
18/04/2026 às 08:53
ID: 246382233
Duas reservas com problema, falta de suporte e ausência de reembolso Empresa Yogha (via Booking)
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a empresa Yoga de Viagens, responsável pela gestão de imóveis no edifício All You Need, em Curitiba/PR, bem como relatar falhas graves no atendimento e na prestação do serviço.
Realizei duas reservas por meio da plataforma Booking.com, sendo que em ambas as situações tive problemas relevantes:
1 RESERVA FEVEREIRO/2026:
Efetuei o pagamento antecipado do apartamento. Ao chegar no local, fui informado de que não poderia ficar na unidade originalmente reservada, sendo transferido para outro apartamento de padrão inferior e menor valor. Até a presente data, não recebi o reembolso da diferença paga.
2 RESERVA ABRIL/2026:
Novamente realizei reserva e pagamento antecipado. Minutos antes de chegar ao local, fui informado via WhatsApp de que a reserva não poderia ser cumprida. Fiquei sem suporte imediato, sem alternativa adequada e sem assistência no local. (tive o reembolso do valor pela bookin)
Em reservas anteriores no mesmo edifício (All You Need), havia uma equipe presencial disponível para suporte ao hóspede, orientação e resolução de problemas. Atualmente, essa estrutura aparentemente não existe mais, o que demonstra um claro declínio na organização e na qualidade do serviço prestado pela empresa Yogha. A ausência dessa equipe tem resultado em atendimento precário, centralizado apenas em canais ineficientes como WhatsApp, sem suporte real ao consumidor no local.
Ressalto que, embora as reservas tenham sido feitas pela plataforma Booking.com, a responsabilidade direta pela má prestação do serviço recai sobre a empresa Yoga, que demonstra total desorganização e desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto, deixo registrado que não recomendo a empresa Yoga de Viagens e alerto outros consumidores para que verifiquem cuidadosamente quem é o responsável direto pela hospedagem ao utilizar plataformas intermediadoras.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:19
Prezado(a),
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Sobre a reserva de fevereiro/2026, reconhecemos que você foi realocado para um apartamento de padrão inferior ao que pagou e a diferença de valor não foi reembolsada. Pedimos desculpas pela falha.
Esclarecemos que a Yogha não realiza estornos diretamente, pois todo o pagamento das reservas feitas pela Booking.com é processado integralmente pela plataforma. Quem detém os dados do seu cartão e operacionaliza os reembolsos é exclusivamente a Booking.
Sobre a reserva de abril/2026, esclarecemos que não houve cancelamento por parte da Yogha. Enviamos opções de troca e aguardávamos sua manifestação. Como você não formalizou recusa e encerrou a reserva por conta própria, não houve cancelamento por nosso lado. Além disso, você mesmo informou em sua reclamação que já recebeu o reembolso dessa reserva pela Booking.
Perguntamos ao senhor: você conseguiu resolver o reembolso da diferença da reserva de fevereiro/2026 diretamente com a Booking? Se sim, gentileza nos informar para darmos por encerrado o caso. Se ainda não conseguiu, nos avise para que possamos acionar novamente a plataforma em seu favor.
Quanto ao suporte presencial, você tem razão. Estamos reativando a equipe local no edifício All You Need.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Yogha
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 19:46
Com relação ao ocorrido, compreendo que foram disponibilizadas alternativas de hospedagem. No entanto, as opções apresentadas possuíam valores superiores ao inicialmente contratado, além de não manterem o mesmo padrão de qualidade do apartamento originalmente reservado.
No que se refere ao reembolso referente à reserva de fevereiro, até o presente momento não recebi qualquer comunicação ou posicionamento por parte da plataforma Booking.com acerca da devolução dos valores.
Dessa forma, caso seja possível por parte da Yogha de Viagens intermediar ou solicitar a resolução dessa pendência, solicito a gentileza de providenciar a regularização do reembolso o quanto antes.
Permaneço no aguardo de um retorno com a devida solução.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 09:16
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos.
Em relação à reserva de fevereiro/2026, informamos que já entramos em contato com a plataforma Booking.com solicitando a tratativa do caso. Recebemos a confirmação de que será realizado o estorno no valor de R$ 170,00, correspondente basicamente a uma diária, referente à diferença mencionada.
Ressaltamos que o reembolso será processado diretamente pela plataforma, seguindo os prazos e procedimentos internos deles, podendo levar alguns dias para aparecer em sua fatura, a depender da administradora do seu cartão.
Seguiremos acompanhando até a conclusão e, caso identifique qualquer divergência ou não receba o valor dentro do prazo, pedimos que nos sinalize para que possamos atuar novamente junto à plataforma.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yogha