Falta de água na descarga em apto no Helbor Stay Batel (Curitiba), gerido pela Yogha
Não resolvido
Lorena - SP
08/09/2025 às 22:08
ID: 226424133
Hospedei-me no Elbor Stay Batel (*****), apto *****, no período de 4 a 7 de setembro, em um apto gerido pela Yogha Gestão e Hospitalidade.
Tudo ia bem até que no dia 7, ao acordar, verifiquei que não havia água na descarga do banheiro. Desci e reclamei na recepção do prédio, mas me disseram que o problema deveria ser resolvido por what is up com a Yogha. Entrei no what is up e fiz contato com a Yogha às 8:26 h, mas somente às 09:56 horas eles retornaram o meu contato, alegando problema no sistema de atendimento.
Às 10:01 me ofereceram para mudar de apto, mas o meu check-out seria às 11 h. Até eu me mudar de apto, já seria hora de ir embora.
Em resumo, ficou um jogo de empurra: a Yogha dizia que o problema era do prédio, e o pessoal da recepção dizia que eu tinha que resolver com a YOGHA. Mas como resolver falta de água na descarga por what is up?
Ao invés de enviarem alguém para ver o que estava acontecendo com o meu apto, a Yogha me ofereceu desconto para uma próxima hospedagem. Enfim, não pretendo me hospedar nunca mais nesse lugar e em qualquer outro gerido pela Yogha Gestão e Hospitalidade.
Em anexo estão alguns prints do meu contato com a YOGHA, que não me ajudou em nada.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 10:00
Olá, Maria.
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido durante sua hospedagem. O problema de falta de abastecimento de água aconteceu na manhã do seu checkout e foi ocasionado por uma falha no fornecimento do próprio condomínio, algo que infelizmente foge ao nosso controle e não poderia ser solucionado de forma imediata.
Por se tratar de um condomínio residencial, situações pontuais como essa podem acontecer, ainda que sejam raras. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós.
Nos colocamos à disposição e, em uma próxima hospedagem, gostaríamos de oferecer uma compensação especial para minimizar o impacto negativo desta situação.
Atenciosamente,
Adrielle Janiny
Supervisora de Atendimento
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 11:38
Entrei em contato com a Yogha relatando o problema logo início da manha do meu check-out e foram me responder horas depois.
Se o problema foi "pontual" ou não, era para terem entrado em contato comigo logo que o problema foi relatado. Repito, era para eu ter mudado de quarto logo que o problema foi relatado. Foram me oferecer para mudar de quarto faltando apenas uma hora para o meu check-out.
De qualquer forma, não pretendo me hospedar mais em nenhum lugar gerido pela Yogha.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 11:39
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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