Pedido de reembolso de reserva devido a falecimento familiar sem sucesso
Não resolvido
Indaiatuba - SP
05/01/2026 às 12:07
ID: 236638319
Eu fiz uma reserva ***** no CWBe Residence em Curitiba no dia 31-12-25 até o dia 04-01-26, mais infelizmente eu recebi uma notícia do falecimento da minha Sogra no dia 01-01 aí tivemos que vim embora.
Entrei em contato com a yogha relatando o acontecido e perguntei como que ficaria se teríamos uma nova data ou me reembolsava o valor pago,
Eles me deram as condolências pela a perda e me disseram que teria que ser pela plataforma da Booking,tentei entrar em com A Booking não consegui nada, tbm com o Hotel e nada.
Na hora de fazer a reserva é um atendimento vip quando precisamos resolver um problema aí ninguém pode resolver.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:18
Olá, Clarice Tudo bem?
Sentimos muito pela sua perda e reiteramos nossas condolências pelo falecimento de sua sogra.
Conforme informado durante o atendimento, a reserva n ***** foi realizada pela plataforma Booking.com, o que significa que toda e qualquer solicitação de reembolso, cancelamento ou alteração de datas deve ser tratada diretamente com a plataforma, conforme as regras tarifárias aceitas no momento da reserva.
A Yogha Hospitalidade atua como administradora da acomodação, porém não possui autonomia para reembolsar valores, gerar créditos ou alterar reservas feitas via Booking, pois os pagamentos e políticas são gerenciados exclusivamente pela plataforma.
Durante o contato, prestamos atendimento, esclarecemos o procedimento correto e, excepcionalmente, oferecemos a possibilidade de um desconto em uma futura estadia direta conosco, como alternativa de apoio, mesmo não havendo obrigação contratual para tal.
Reforçamos que o check out ocorreu de forma automática, conforme previsto, e que não houve falha de atendimento, mas sim limitação operacional imposta pelas regras da plataforma intermediadora.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e para recebê-los em uma próxima oportunidade, caso desejem.
Atenciosamente,
Yogha Hospitalidade
Curitiba PR
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 09:23
Uma péssima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 09:55
Consideração Final da Empresa
Reiteramos nossas condolências pelo falecimento relatado.
Esclarecemos, de forma definitiva, que a reserva n ***** foi realizada pela plataforma Booking.com, responsável integral pelo pagamento, regras tarifárias e por qualquer possibilidade de reembolso, cancelamento ou alteração de datas, conforme condições aceitas no momento da reserva.
A Yogha Hospitalidade, como administradora da acomodação, não possui autonomia para reembolsar valores ou gerar créditos em reservas intermediadas por terceiros. Ainda assim, durante o atendimento, orientamos corretamente sobre o procedimento junto à Booking e, de forma excepcional, oferecemos um desconto em futura estadia direta, como alternativa de apoio.
Não houve falha de atendimento, mas sim limitação operacional imposta pela plataforma intermediadora escolhida para a reserva.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro de nossas possibilidades operacionais.
Atenciosamente,
Yogha Hospitalidade
Curitiba PR