Péssima experiência com Airbnb: Falta de preparo, demora no atendimento e problemas com vaga de garagem.
Respondida
Barueri - SP
07/06/2026 às 22:56
ID: 250746807
Alugamos um airbnb do 7th Avenue Oxford, em Curitiba. Para começar foi uma LUTA fazer atendente entender que queriamos vaga de garagem via chat, fez 200 perguntas, aparentemente falta de preparo. Chegando lá, não tinham enviado o checkin para o condomínio, reclamamos via chat e la foram 20min de espera para RESPONDEREM sobre isso, quando resolvemos vimos que não tinham liberado o carro, só os hóspedes, lá se foram mais 15min de espera, aguardando responderem e enviarem NOVAMENTE a liberação para o condomínio do edifício.
Quando entramos na garagem, havia gente na vaga que deveria ser minha, já que paguei por isso, e para surpresa de todos, tinha outra pessoa. Estacionamos do lado e avisamos o via chat do airbnb o que tinha ocorrido pq o interfone do quarto nao tava funcionando. As 23h, o porteiro liga e fala bravo que deveríamos ter avisado a portaria.. E além de tudo, vim para trabalhar e a internet do lugar não funciona
Uma das piores experiências possiveis, atendimento horrivel, tempo de atendimento para casos urgentes mt alto, e muito estresse! Nunca mais volto
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:33
Olá, Giovani.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após analisarmos todo o histórico da reserva, identificamos que algumas informações mencionadas não correspondem ao que foi registrado em nossa comunicação.
Sobre a vaga de garagem, ela foi solicitada antecipadamente, confirmada por nossa equipe, paga em 03/06 e a vaga n 66 foi informada antes da sua chegada. De fato, houve um desencontro na liberação junto à portaria no momento do check-in, situação que foi corrigida assim que fomos acionados. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera gerado nesse processo.
Em relação ao atendimento, verificamos que todas as solicitações enviadas pela plataforma receberam retorno da equipe, inclusive durante a noite. Ainda assim, entendemos que, em situações de chegada ao imóvel, qualquer demora pode gerar desconforto e frustração.
Sobre a ocupação da vaga 66 por outro veículo, você nos informou a ocorrência às 17h37 e iniciamos a verificação junto ao condomínio. Da mesma forma, lamentamos o ocorrido.
Quanto à internet, recebemos seu contato às 20h29 e iniciamos o suporte imediatamente. Posteriormente, você informou que conseguiu conectar à rede, porém sem acesso à internet. Solicitamos então os testes necessários para identificar a causa do problema, incluindo o reinício do equipamento. Pela imagem enviada, verificamos que as redes do apartamento estavam sendo transmitidas normalmente, mas entendemos que a indisponibilidade do serviço impactou sua estadia, especialmente por estar utilizando o imóvel para trabalho.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência tranquila aos hóspedes, e seu feedback será utilizado para reforçarmos nossos processos de liberação junto à portaria, comunicação sobre estacionamento e acompanhamento de ocorrências técnicas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yogha