Atraso na entrega de almofada de amamentação e solicitação de estorno
Respondida
Aracoiaba - CE
30/05/2026 às 18:58
ID: 250134651
Fiz uma compra pelo site da Yogi Baby, uma almofada de amamentação (a famosa yogi moon), porque a marca até então era super indicada por inúmeras pessoas e até aí tudo bem. A previsão de chegada estava para 18 de maio e comprei justamente porque daria tempo suficiente para chegar, eu lavar as peças que precisassem e aguardar a chegada do meu bebê. Já estamos no dia 30 de maio, estou aguardando meu bebê chegar a qualquer momento e nada de chegar meu pedido. Entrei em contato com a marca por meio do WhatsApp dia 21 de maio e me repassaram q a transportadora não encontrou o endereço (detalhe: esse endereço é o mesmo que moro há 34 anos e nunca tive problemas em receber nenhuma encomenda de nenhum lugar, mas mesmo assim confirmei que o endereço estava completo, correto e ainda indiquei um ponto de referencia). No dia 25 de maio entrei novamente em contato e me repassaram o mesmo problema quanto ao endereço, sendo que no site de rastreio nem sequer consta uma nova tentativa de entrega, confirmei os dados novamente e indiquei novamente um ponto de referência, me deram 3 dias úteis para nova tentantiva, já se passaram 4 dias úteis e a encomenda continua da mesma forma, sem constar nenhuma movimentação nem tentativa de entrega. Hoje novamente tentei entrar em contato e não obtive resposta nenhuma. Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, pois não tenho mais tempo hábil de comprar em outro lugar e esperar chegar antes do meu bebê nascer (pois já estou com 38 semanas de gestação), sendo q preciso lavar para levar para a maternidade. Gostaria de receber o estorno do que paguei, já que a mercadoria não vai chegar mesmo. E é uma pena, pq falam super bem dos produtos dessa marca, mas minha experiência está sendo a pior possível em um momento que tudo já deveria estar pronto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:44
Olá, Antonia.
Sentimos muito pela sua experiência e lamentamos o atraso na entrega do seu pedido, especialmente por se tratar de um momento tão importante e sensível, com a chegada do seu bebê se aproximando.
Conforme verificamos, houve uma intercorrência no processo de entrega junto à transportadora responsável pelo envio inicial. Infelizmente, imprevistos logísticos podem acontecer e, em alguns casos, fogem do nosso controle direto, já que dependemos da operação de terceiros para a finalização da entrega.
Ainda assim, entendemos totalmente a sua frustração e reforçamos que a Yogi Baby sempre busca solucionar cada situação da melhor forma possível. Por isso, nossa equipe realizou um novo envio do seu pedido, desta vez via Sedex e sem nenhum custo adicional para você. Esta também é a alternativa mais rápida em casos de urgência.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para acompanhar o novo envio e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Yogi Baby