Pedido incompleto: Falta de ecobag de transporte após múltiplas reclamações

Olá, Talitha.

Sentimos muito pelo ocorrido e por toda a experiência que você teve com o seu pedido.

Achamos estranho o não recebimento da ecobag, já que nenhum dos nossos produtos é enviado sem esse item. Solicitamos anteriormente fotos ou algum material que nos ajudasse a entender melhor a forma como o pedido foi recebido, mas não tivemos esse retorno.

De toda forma, realizamos um novo envio para garantir que você receba todos os itens corretamente.

Caso a situação ainda não tenha sido solucionada ou precise de qualquer suporte adicional, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp comercial, que é o canal mais rápido de atendimento. Nossa equipe está à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Yogi Baby

Boa noite! Infomei por duas vezes a pessoa que me atendeu no wpp (Thamires) que a ecobag não havia chegado e que a almofada veio porcamente embalada em um saco transparente ao qual eu joguei no lixo após abrir.
Na resposta enviada por aqui, vocês mencionaram que eu não enviei Fotos, talvez quisessem fotos do saco transparente? Acredito que sim! Este tipo de resposta dá a entender que o erro foi meu como cliente que comprou , pagou e não recebeu o produto e não de vocês que receberam o pagamento e não fizeram o envio correto!

Decepcionada com este tipo de cobrança em relação a uma foto, um detalhe inútil perto de um cliente reclamando não ter recebdido o produto adquirido! Isso mostra o quão despreparada está a equipe de pós venda da marca!

Até o momento sigo sem solução da reclamação!

Não compreendemos o motivo da avaliação como não resolvida, uma vez que realizamos prontamente o reenvio da ecobag. Conforme o rastreamento, o item foi entregue no mesmo dia em que você registrou a réplica. Ressaltamos que a solicitação de fotos do pacote faz parte do nosso procedimento padrão, aplicado em todas as situações semelhantes, e a atendemos independentemente disso. Considerando que o item foi devidamente recebido, sem pendências em aberto, acreditamos que a situação foi resolvida, mas é uma pena que isso não tenha sido refletido em sua avaliação.