Problemas com cupom de cashback: sistema não reconhece e funcionárias não oferecem solução
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 22:07
ID: 244550967
Fiz uma compra na loja do shopping Eldorado de 1.500 reais e recebi o aviso de cashback no meu celular. Retornei a loja 2 semanas depois para utilizar o cashback e vi no site que o cashback era apenas para uso no site, até aí ok. Ao tente fazer a compra no site, eu gerei o cupom do cashback, porém o sistema não reconheceu o cupom e o desconto não foi gerado. Ao reclamar com as funcionárias da loja, que estavam ao meu lado durante todo o tempo, me pediram para gerar novamente o cupom e desta vez o sistema informou que o cupom já havia sido utilizado (mesmo eu nem finalizando o pedido). Pedi suporte para as funcionárias da loja, e me informaram que nada poderia ser feito. Ou seja, o sistema do cashback não funciona e as funcionárias, incluindo a gerente não ajudaram em nada e não propuseram nada diferente para se fazer.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:31
Olá, Mariana. Boa tarde.
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência relatada. Essa situação está longe do padrão de atendimento e acolhimento que buscamos oferecer em nossas lojas.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por você ter buscado suporte presencialmente e não ter recebido a assistência necessária naquele momento.
Informamos que já iniciamos a apuração interna junto à loja para entender detalhadamente o que aconteceu e providenciar um posicionamento o mais breve possível.
Além disso, nosso time de suporte entrará em contato com você para auxiliá-la na utilização do seu bônus, seja em loja física ou em nosso site, garantindo que você não seja prejudicada.
Agradecemos, desde já, pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
E-commerce Yogini
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 11:55
Gostei que resolveram a situação, mas me parece que isso só aconteceu porque publiquei o problema aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7