Não recebi o produto
Resolvido
Cosmópolis - SP
23/06/2026 às 09:29
ID: 252111609
Prezados,
Realizei a compra de dois produtos há aproximadamente dois meses e, até o momento, não recebi a entrega. Durante esse período, tenho recebido apenas e-mails com pedidos de desculpas e promessas de regularização, sem que haja uma solução efetiva.
Diante do atraso excessivo, solicito uma providência imediata. Caso a entrega não seja realizada em prazo certo e razoável, exercerei meu direito de optar pelo cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento definitivo e a solução do problema com urgência.
Pelo CDC, em caso de não entrega do produto no prazo, você pode escolher:
Receber o produto imediatamente;
Aceitar outro produto equivalente;
Cancelar a compra e receber a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:45
Prezada(o),
Pedimos sinceras desculpas por toda a espera e pelo transtorno causado durante esse período. Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de garantir que essa não é a experiência que desejamos fornecer aos nossos clientes. Estamos realizando aprimoramentos e ajustes internos para evitar a recorrência de casos como o seu.
Em atenção à sua solicitação e respeitando os seus direitos, gostaríamos de informar que o seu pedido já foi devidamente enviado. O código de rastreamento detalhado foi encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado e, por meio dele, você conseguirá acompanhar em tempo real todos os detalhes e o prazo certo da entrega até a sua residência.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e nos colocamos à inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Yoha.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 19:54
Demorou mto a entrega vou experimentar os produtos...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2