Pedido não localizado após pagamento via PIX e falta de resposta da empresa
Respondida
Ribeirão Preto - SP
09/03/2026 às 18:16
ID: 242771515
No dia 28/01/2026 realizei um pedido - forma de pagamento PIX, porém até agora não vi o pedido no site.
Meu cadastro: *****
CPF: *****
O comprovante de pagamento foi em nome *****.
Essa foi a primeira mensagem que enviei pro Whatsap Yoha ***** - no dia 11/02/2026, respoderam que fariam uma verificação.
E assim outras mensagens dias:
13/02/2026, 19/02/2026, 20/02/2026, 23/02/2026, 24/02/2026 e até agora, não tive respostas.
Confiamos na imagem e reputação, adquirimos produtos e agora essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:41
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela espera. Lamentamos que tenha aguardado mais tempo do que o ideal para a resolução do seu caso.
Informamos que localizamos o seu pagamento em nosso sistema, contudo, devido a uma falha pontual, o pedido não foi gerado automaticamente. Nossa equipe já está ciente da situação e entraremos em contato prontamente para auxiliá-la da melhor maneira possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Utilizaremos este ocorrido para aprimorar nossos procedimentos internos, reforçando nosso compromisso em evoluir e oferecer experiências cada vez melhores aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Yoha.