Pedido não recebido e sem rastreio após compra no site Yoha

Question

Realizei uma compra no site da Yoha no dia 24/05 e, até o momento, não recebi código de rastreio nem qualquer atualização concreta sobre o envio do meu pedido.

Ao consultar o status, a única informação exibida é que o pedido está "sendo preparado", mesmo após um prazo considerável. Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento e não obtive retorno satisfatório.

Já realizei diversas tentativas de contato por e-mail, Instagram e até mesmo por comentários no perfil oficial da marca, sem receber uma solução efetiva para o problema.

A situação demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor. Também não encontrei uma opção clara para cancelamento da compra.

Diante da demora excessiva, da ausência de informações e da falta de suporte, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago.

Caso não haja um retorno e uma solução imediata, registrarei uma reclamação formal no Reclame Aqui e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa e a resolução do problema dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Prezada(o),

Lamentamos profundamente pelo tempo de espera e por todo o transtorno gerado em relação ao seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que ocorreu um imprevisto pontual em nossa operação que acabou afetando o nosso fluxo de envios. Nossa equipe está coletando o nome de todos os pedidos afetados para fornecer um retorno e dar a devida atenção a cada caso de forma individual. Infelizmente, esse processo de checagem se estende um pouco e os contatos estão sendo realizados de modo gradativo.

Em respeito à sua solicitação, informamos que a nossa equipe já realizou o estorno integral do seu valor em nosso sistema. O comprovante da transação será encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado para a sua conferência.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Yoha.

Pedido não recebido e sem rastreio após compra no site Yoha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor