Produto não recebido e informações contraditórias sobre o rastreamento

Question

Realizei uma compra na Yoha em 23/05 e, até o momento, não recebi o produto.
A empresa informa que o pedido foi despachado em 28/05 e me forneceu um código de rastreamento. No entanto, ao consultar o rastreio dos Correios, consta apenas que os Correios aguardam a postagem pelo remetente, sem qualquer movimentação real do objeto.
Entrei em contato diversas vezes com o atendimento e recebi sempre a mesma resposta: que o pedido foi enviado e que a atualização apareceria em breve. Porém, os dias passaram e a situação continua exatamente a mesma.
Solicitei inclusive o cancelamento do pedido, mas fui informada de que isso não seria possível porque o produto já estaria em trânsito, o que contradiz as informações apresentadas pelo próprio rastreamento dos Correios.
Gostaria de uma solução definitiva, com o envio imediato do produto ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, não recebi informações claras nem uma previsão concreta para resolução do problema.