Cliente relata mau atendimento, humilhação e dor durante procedimento em clínica de estética.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 11:25
ID: 254337421
NÃO SE ENGANEM COM O SORRISO ,COM FOTOS E VIDEOS , NO AO VIVO , NAO EXISTE NADA DAQUILO. Venho expressar minha indignação, e para alertar outras mulheres que não venham se sentir como eu me senti . No sábado dia 18/07pela manhã , cheguei na clínica , de início achei horrível o que a Dra fez com a sua funcionária, pedindo para que ela limpasse a parede que estava suja de marcas de pés , falou alto para todas ouvir. Ali já achei de última com a falta de educação. Fui ao banheiro,estava em péssimas condições de uso, um cheiro horrível, Subi para a sala de procedimento, a Dra parecia sem paciência, bateu algumas fotos , não achei nada personalizado como ela dizia fazer no Instagram, não desenhou com a caneta , retornei a sentar para fazer o pagamento, e ai começa a humilhação, meu cartão não aprovou a compra , eu ali nervosa ,suando frio, fui de porto alegre até Novo Hamburgo. Fui tentando de outras formas pagar , e ela sem paciência, chegou a me dizer que era pra eu voltar outro dia... E meu nervosismo foi aumentando pela forma que ela estava me tratando, nem um momento foi simpática como nas redes sociais, estava expressando que eu fosse embora logo, enfim paguei e fui fazer o procedimento. Ela não colocou a calcinha que ela usa nos vídeos , não usou máscara , não mostrou o que realmente usaria , e nem vi a quantidade, porq eu já estava, tão mal com a situação. Então ela aplicou a anestesia e em seguida já começou a aplicar, achei que poderia esperar para anestesia agir , eu senti muita dor , foram várias picadas e todas com uma dor que parecia que rasgava por dentro . Ela disse , esse é o preço que a mulher paga para ficar bonita , Sai de lá e desabei a chorar , por ser tão mal atendida , a impressão que tive que eu não tinha condições de estar lá , me senti diminuída , humilhada.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 16:26
Prezada Camila,
Lamentamos que essa tenha sido a percepção do seu atendimento. Respeitamos a sua opinião, mas, em respeito aos fatos e às demais pessoas que terão acesso a este relato, consideramos importante esclarecer alguns pontos.
A todo momento no preocupação estava voltada para a segurança do seu filho. Entendemos que imprevistos acontecem e sabemos que, muitas vezes, mães precisam levar seus filhos aos compromissos. Isso nunca foi um problema para a nossa clínica.
Nossa preocupação durante todo o atendimento foi a segurança do Vicente. Em diversos momentos, ele subiu e desceu as escadas desacompanhado, escalou a parede da escada que havia sido recém-pintada devido às melhorias realizadas na clínica, entrou na cozinha e abriu armários da recepção que continham materiais e utensílios que poderiam oferecer riscos. Diante dessas situações, nossa equipe precisou intervir algumas vezes, sempre com muito cuidado e respeito, exclusivamente para evitar qualquer acidente.
Em relação ao pagamento, esclarecemos que ele não foi concluído naquele momento devido às dificuldades apresentadas. Considerando o imprevisto relatado por você e buscando proporcionar mais tranquilidade, a própria clínica sugeriu que o pagamento fosse realizado posteriormente, sem qualquer constrangimento ou cobrança inadequada.
Também vale destacar que você esteve acompanhada de uma amiga, que solicitou um atendimento sem agendamento prévio. Mesmo sendo um sábado, nosso dia de maior movimento, reorganizamos nossa agenda para atendê-la, demonstrando nossa disposição em acolher e buscar soluções sempre que possível.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de respeito, educação ou cordialidade por parte da nossa equipe. Nossa conduta sempre foi pautada no acolhimento, na segurança e no compromisso de oferecer um atendimento de qualidade.
Lamentamos que a experiência tenha sido interpretada dessa forma, mas reafirmamos que todas as atitudes adotadas tiveram como único objetivo preservar a segurança da criança, o bom funcionamento da clínica e o bem-estar de todos os presentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Yohann Clinic & Academy
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 19:59
Horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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