Reembolso negado e uso indevido de imagem para propaganda após procedimento sem resultado
Em réplica
Gramado - RS
29/10/2025 às 13:35
ID: 230543681
Até o momento NÃO HOUVE nenhum retorno da clínica, apenas a última resposta da suposta parte jurídica da que foi uma resposta genérica e automatizada, sem qualquer análise individual do meu caso.
Inclusive, nessa resposta em 22/09/2025, é nítido que a mensagem enviada pelo suposto jurídico da clínica foi gerada por Inteligência Artificial.
A estrutura da escrita e o pior foi o uso de emojis na resposta (que é completamente incomum em comunicação jurídica verdadeira e formal), só mostra a a falta de cuidado na personalização da resposta que foi claramente copiada e colada de IA.
Reforço que MINHA SOLICITAÇÃO SEGUE SEM SOLUÇÃO e que aguardo um retorno real da empresa, ONDE A MESMA ASSUMIU QUE NÃO HOUVE NENHUM RESULTADO DO PROCEDIMENTO e que usaram fotos minhas DO DIA DA APLICAÇÃO como propaganda, o que não comprova de nenhuma forma que tive resultado, já que as fotos fora da exata hora da aplicação.
E reforço que DEVOLVERAM 50% DO VALOR PARA A MINHA AMIGA QUE FEZ EXATAMENTE O MESMO PROCEDIMENTO, NOS MESMOS DIAS E HORÁRIOS, CONTANTO QUE ELA RETIRASSE A AVALIAÇÃO NEGATIVA DO GOOGLE.
Quero meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:39
Olá,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que não houve qualquer resposta automatizada, tampouco ausência de análise do caso. As comunicações realizadas pela clínica seguem padrão institucional e jurídico justamente para garantir clareza, formalidade e uniformidade no atendimento, sem prejuízo da análise individual de cada paciente.
Ressaltamos que não houve, em momento algum, reconhecimento de inexistência de resultado, sendo que a evolução de procedimentos estéticos depende de variáveis individuais, tempo de resposta biológica e cumprimento das orientações pós-procedimento, aspectos que são devidamente esclarecidos em consulta e documentação contratual.
Quanto às imagens utilizadas, estas são registradas para fins técnicos e de acompanhamento, respeitando os critérios legais e éticos aplicáveis, não sendo utilizadas como comprovação isolada de resultado, mas como parte do prontuário e da avaliação clínica.
Em relação a alegações envolvendo terceiros, informamos que situações de outros pacientes possuem particularidades próprias, não podendo ser utilizadas como parâmetro ou precedente para casos distintos.
Reforçamos que a clínica permanece disponível para diálogo, de forma direta e responsável, por meio de seus canais oficiais de atendimento, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e avaliar o caso dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis.
Seguimos à disposição para atendimento individualizado.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Yohann
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 10:06
A resposta apresentada mantém padrão institucional, porém não altera os fatos.
No retorno presencial, a PRÓPRIA PROFISSIONAL CONSTATOU AUÊNCIA TOTAL DO PROCEDIMENTO realizado no dia da aplicação.
Não se trata de expectativa frustrada ou variação biológica, trata-se de INEXISTÊNCIA DE QUALQUE EFEITO ESTÉTICO PERCEPTÍVEL.
Foi oferecida nova aplicação como tentativa de correção, o que por si só demonstra que o resultado prometido não foi atingido.
Posteriormente, houve proposta de devolução de 50% do valor pago, proposta esta retirada após minha exigência de remoção da minha imagem do catálogo utilizada indevidamente.
Possuo comprovações das propostas realizadas e das circunstâncias mencionadas.
Reitero que minha manifestação se baseia exclusivamente em fatos documentáveis: O PROCEDIMENTO NÃO APRESENTOU QUALQUER RESULTADO EFETICO COMPROVADO PELA PRÓPRIA PROFISSIONAL QUE REALIZOU O PROCEDIMENTO!