Sensação de venda forçada, falta de direcionamento e resultado abaixo do esperado
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
11/04/2026 às 19:58
ID: 245810241
Resolvi escrever esse relato de forma construtiva, principalmente para ajudar outras pessoas que, assim como eu, criam expectativa antes de realizar esse tipo de procedimento.
Já acompanhava o trabalho da Dra. Eliane há algum tempo, então cheguei com bastante confiança. Desde o início, deixei claro que meus principais incômodos eram as celulites e o formato mais achatado da região.
Durante o atendimento, tive a sensação de que o foco estava mais em vender procedimentos do que em realmente entender meu caso e me direcionar com segurança. Em vários momentos foram citadas promoções e urgência de valores somente naquele momento, o que me deixou desconfortável e pressionada na decisão.
Senti falta de uma escuta mais ativa e de um direcionamento mais assertivo sobre qual procedimento realmente faria mais sentido para o meu objetivo. Hoje, tenho a sensação de que não fui bem orientada.
Outro ponto foi o parcelamento: é informado que há possibilidade em até 12x, mas não fica claro inicialmente que apenas até 3x é sem juros, sendo que as demais opções possuem juros elevados. Isso gera sensação de falta de transparência.
Também me chamou atenção a condição da sala onde fui atendida: ambiente desorganizado, com aspecto de falta de limpeza e inclusive marcas na parede que aparentavam ser de sangue, o que gerou bastante desconforto, principalmente por se tratar de um procedimento estético.
No geral, a experiência foi bem diferente do que eu esperava e do que havia sido previamente transmitido, com um atendimento que parece pouco personalizado.
O investimento total foi de R$ 3.400,00. O procedimento de descolamento de celulite (R$ 2.000,00) foi extremamente doloroso e, no meu caso, o resultado foi praticamente inexistente. Não percebi melhora significativa, o que torna difícil entender a proporcionalidade entre custo e benefício desse procedimento.
Em contrapartida, no pouco preenchimento que fiz, já consegui ver resultado, o que mostra que havia sim possibilidade de evolução estética. Porém, mesmo nesse procedimento, ficou visivelmente perceptível uma diferença entre os lados, com um lado mais volumoso que o outro, gerando assimetria. Isso reforça ainda mais a sensação de falta de precisão e cuidado técnico.
Com isso, fica a sensação de que, com o mesmo valor investido, eu poderia ter feito escolhas mais assertivas e alcançado um resultado muito mais satisfatório, caso tivesse sido melhor orientada.
Essa situação gera uma frustração grande, principalmente por ser algo importante pra mim, envolvendo inseguranças pessoais e uma expectativa construída há muito tempo, era a realização de um sonho!
Deixo esse relato de forma firme, mas respeitosa. Quando existe um investimento alto, o mínimo esperado é transparência, escuta e um direcionamento realmente alinhado com o objetivo do cliente.
Diante disso, acredito que uma reavaliação do meu caso seja o mínimo esperado. Considerando o valor investido e a ausência de resultado percebido no procedimento de celulite, espero que a clínica proponha uma solução justa, seja por meio de retratamento adequado, crédito para outro procedimento ou outra forma de compensação proporcional.
Espero que esse relato contribua para melhorias e também ajude outras pessoas na tomada de decisão.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:02
Olá, Pamela.
Agradecemos o seu contato e entendemos sua preocupação, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao procedimento realizado.
O procedimento foi realizado no dia 11/04, mesma data em que recebemos a sua manifestação. Em procedimentos estéticos, especialmente quando tratamos de celulite, é necessário respeitar o tempo de resposta do organismo, pois o resultado final pode levar entre 30 a 60 dias para ser plenamente observado.
Ficamos felizes em saber que você já percebeu e gostou do resultado imediato do preenchimento, que realmente costuma apresentar efeito visível logo após a aplicação. Entretanto, no caso do tratamento de celulite, a resposta do tecido ocorre de forma gradual, sendo necessário aguardar o período adequado para avaliação completa do resultado.
Reforçamos também que, por se tratar do mesmo dia do procedimento, ainda não é possível obter uma resposta definitiva de todos os tratamentos realizados, já que cada técnica possui um tempo fisiológico de evolução.
Em relação à estrutura e limpeza da clínica, gostaríamos de esclarecer que informamos tanto na recepção quanto durante o atendimento que a clínica está atualmente passando por um processo de reforma e melhorias estruturais. Este investimento está sendo realizado justamente para aprimorar ainda mais nossos equipamentos, ambientes e experiência das pacientes.
A Yohann Clinic & Academy está em constante evolução, investindo continuamente em estrutura, qualificação profissional, tecnologias, medicamentos e equipamentos, sempre com o compromisso de oferecer segurança, qualidade e os melhores resultados na área da estética.
Seguimos à disposição para acompanhar sua evolução e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente, Yohann Clinic & Academy.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:37
A resposta apresentada pela clínica não condiz com a realidade do ocorrido.
Primeiramente, reforço que não houve qualquer melhora visível após o procedimento, contrariando a expectativa gerada no momento da contratação.
Além disso, apresentei reação na região tratada, com coceira intensa, o que também não foi devidamente considerado na resposta.
O ponto mais grave, no entanto, é que as imagens de resultado que me foram enviadas pela clínica não correspondem ao meu resultado real. As fotos apresentam uma diferença absurda em relação ao que de fato ocorreu, o que caracteriza uma conduta extremamente antiética e, possivelmente, enganosa.
Possuo registros reais do meu resultado, que comprovam a inconsistência entre as imagens enviadas pela clínica e a realidade.
Diante disso, não se trata apenas de aguardar evolução do procedimento, mas sim de questionar a transparência e a veracidade das informações e imagens utilizadas.
Solicito uma solução adequada para o caso, incluindo o ressarcimento do valor pago, considerando a ausência de resultado, a reação adversa e a conduta adotada em relação às imagens.
Caso não haja resolução, darei continuidade às medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.