Solicitação de estorno de preenchimento glúteo por falta de resultado e alegação de propaganda enganosa
Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
28/02/2026 às 11:53
ID: 241937761
Fiz o procedimento para preencher a parte da "depressão" ao lado do glúteo dia 27/02/2026, conforme conversado com a mulher que fez avaliação, passou uma quantidade de ml que seria o mais indicado, foi pago um valor bem alto, ela me explicou o que era o produto (líquido rosa) que sua composição era de ácido hialurônico+bioestimulador, comprei junto o produto para ir passando no bumbum, o processo foi bem dolorido, achei chato a questão do marketing ficar ali filmando em cima da gente, o que torna o processo mais desconfortável, mesmo tendo assinado autorização do uso da imagem, o produto já estava na seringa então não vi de onde veio, se já estava ali a muito tempo e não vi a quantidade se foi aplicado aquilo que assinei, pois ela não me mostrou, saiu bastante sangue durante o processo, hoje saiu o inchaço e estou com hematomas bem roxo, parece que não fiz nada de procedimento, parece que está normal como estava antes, vi também que postaram no Instagram o processo todo, de como estava e como ficou e no final colocaram que foi inserido 40ml e o valor da promoção R$1999, sendo que paguei por 100ml e foi quase R$ 3000, solicito estorno do procedimento visto que não vi nenhum resultado a não ser na hora que foi realizado o procedimento e também a questão de divulgarem que foi um processo que foi feito com 40 ml e paguei por 100ml, um procedimento que ao perguntar a moça me informou que duraria até 2 anos na verdade não durou 1 dia, ao questionar no whatsapp após ver a postagem a moça disse que iria verificar com o marketing se havia sido algum erro na hora da postagem, achei estranho pois fiz avaliação em outro local e essa outra pessoa me disse que 40 ml seria o suficiente para preencher essa minha "depressão" e ao fazer a avaliação da mulher disse que não seria o suficiente e indicava 100ml e no fim não vi a quantidade aplicada, não vi certificado de que ela seria uma pessoa apta a aplicar esses produtos e sai machucada, com dor, sem resultado e ainda paguei muito caro por algo que nem sequer acredito que tenham aplicado a quantidade que assinei, quero estorno do valor que paguei, não tive o resultado desejado e me senti enganada por pagar um valor e ver sendo divulgado a quantidade aplicada e outro valor, nem sequer foi me mostrado a quantidade aplicada e a seringa cheia e vazia, quero resolver esse problema, não quero outra aplicação, só quero estorno do valor que paguei, podem procurar o contrato e ver que assinei a quantidade de 100ml, quero a rescisão do contrato!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:03
Prezada, tudo bem?
Sentimos muito por sua percepção em relação ao procedimento realizado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
A Yohan Clinic & Academy atua há mais de três anos no mercado, já tendo realizado mais de 10 mil atendimentos, sempre prezando pela segurança, ética e qualidade dos serviços prestados. Ainda assim, é importante destacar que, mesmo com toda a técnica e cuidado adotados, cada organismo responde de forma única aos procedimentos, podendo haver variações de resultado em casos específicos.
Todos os procedimentos realizados em nossa clínica são precedidos de avaliação individualizada, momento em que são explicadas as características do tratamento, quantidade estimada de produto, possíveis intercorrências e o fato de que não há garantia de resultado uniforme, justamente pela variabilidade biológica.
Conforme documentação assinada previamente, também é orientado ao paciente que, em caso de qualquer insatisfação ou situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato com a clínica para acompanhamento e reavaliação técnica, permitindo a adoção das medidas cabíveis dentro do plano terapêutico.
Sobre os pontos mencionados:
A quantidade de produto indicada é sempre uma estimativa técnica, podendo sofrer ajustes conforme avaliação profissional no momento do procedimento;
A resposta do organismo, incluindo absorção e durabilidade, pode variar;
Em alguns casos, pode haver necessidade de sessões complementares para atingir o resultado desejado.
Quanto aos desconfortos relatados, como dor, inchaço e hematomas, estes são efeitos possíveis e previamente informados, inerentes a procedimentos minimamente invasivos.
Reforçamos que a clínica permanece totalmente à disposição para realizar uma reavaliação do seu caso, a fim de compreender tecnicamente o ocorrido e indicar a melhor condução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelos canais diretos da clínica para seguirmos com o atendimento de forma adequada.
Atenciosamente,
Jurídico Yohan Clinic & Academy
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 16:25
Retorno que recebi pelo whatsapp.
Agradeço o retorno e a análise realizada por parte da clínica.
Contudo, não concordo com a proposta de restituição de apenas 50% do valor pago, pois o procedimento realizado não apresentou qualquer resultado minimamente compatível com o que foi informado no momento da contratação.
Compreendo que procedimentos estéticos possam ter variabilidade individual, porém isso não exclui a responsabilidade da clínica quanto à eficácia e adequação do serviço prestado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que:
As informações que recebi no ato da venda criaram expectativa de melhora, a qual não foi atendida.
O termo de consentimento não pode ser utilizado para afastar direitos do consumidor, especialmente quando não houve entrega do resultado esperado.
O simples fato de o procedimento ter sido executado não caracteriza prestação adequada, uma vez que o objetivo principal do serviço gerar o efeito prometido não foi alcançado.
Diante disso, mantenho minha solicitação de restituição integral do valor pago.
Permaneço à disposição para uma solução amigável.