Presença de larvas em embalagem de aveia da marca Yoki
Respondida
Salvador - BA
17/07/2026 às 14:43
ID: 254184783
Adquiri uma embalagem de aveia da marca Yoki e, ao abrir o produto para consumo, constatei a presença de larvas em seu interior, tornando-o totalmente impróprio para o consumo humano.
A situação causou enorme indignação, uma vez que se trata de um alimento que deveria atender aos padrões de qualidade, higiene e segurança exigidos pela legislação. A presença de larvas evidencia um grave vício de qualidade, colocando em risco a saúde e a segurança do consumidor.
Diante do ocorrido, solicito:
O reembolso integral do valor pago pelo produto ou sua substituição por outro em perfeitas condições de consumo;
A apuração da ocorrência, com análise do lote de fabricação para verificar eventual comprometimento de outras unidades;
Esclarecimentos acerca das providências adotadas pela empresa para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer;
O ressarcimento de eventuais prejuízos decorrentes do defeito apresentado.
Informo que possuo o produto, sua embalagem e os registros fotográficos que comprovam a presença das larvas, os quais poderão ser apresentados caso necessário.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o caso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:29
Olá Diana, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência que você teve com nosso produto.
Entramos em contato por mensagens privadas, mas não recebemos retorno. Hoje, também encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema, reforçando nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento.
Caso ainda possamos ajudar, ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Permaneço à sua inteira disposição através do telefone 0800 725 1036, em dias úteis, das 8h às 17h, ou, se preferir, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor General Mills