Comprei E Não Recebi.

Prezado, Thiago

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua solicitação:
1.Extravio da mercadoria: Sua mercadoria foi extraviada, motivo pelo qual não chegou na data inicialmente prevista (10/10). Assim que identificamos o problema, colocamo-nos à disposição para realizar a devolução do valor pago, uma vez que o prazo para envio de um novo produto seria maior, devido à indisponibilidade da peça em estoque.
2.Novo prazo: O senhor optou por não aceitar a devolução e concordou com o novo prazo de entrega. Mesmo assim, houve diversos episódios em que nossos atendentes foram destratados, mesmo respondendo a todas as suas mensagens em diferentes canais.
3.Centralização do atendimento: Para agilizar e melhorar o fluxo de informações, solicitamos que as mensagens fossem centralizadas em um único canal. Isso garantiria que as devolutivas fossem realizadas em tempo hábil e de forma consistente.
4.Horário de atendimento: Nosso horário de atendimento para questões de envio é de segunda a sexta, das 10h às 18h. Embora tenhamos respondido dentro desse horário, recebemos insistências de retorno fora do expediente, com questionamentos repetidos, mesmo após termos enviado as respostas.
5.Atualização sobre a mercadoria: Quando a peça chegou à loja, gravamos um vídeo da mercadoria escolhida para informá-lo que ela estava disponível e pronta para envio.

Conforme informado por mensagem, sua mercadoria já está na esteira de postagem.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Yoko Brazil Store