Yokogawa América do Sul LTDA

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Natal - RN

06/05/2025 às 11:48

ID: 216371691

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Bom dia. Venho sofrendo um total descaso por parte dessa empresa, desde que, fiz a aquisição de um instrumento de medição que apresentou problema. Inicialmente entrei em contato com a empresa e o sr. *****, se prontificou em me dar o suporte ao equipamento com defeito. O mesmo disse que eles me enviariam outro equipamento novo, assim que o equipamento defeituoso chegasse na yokogawa. Perguntei ao mesmo como seria feito o envio para eu receber a assistência ao produto e o mesmo disse que eu teria que enviar via correios e que o custo do envio seria feito por minha conta. Deixo aqui claro que, segundo o C.D.C , a empresa responsável pelo produto em garantia, é responsável pelas custas do frete, caso não exista assistência técnica na localidade do consumidor, meu caso. Mesmo assim não foi me dado essa opção de a empresa arcar com o frete. Enviei o produto pagando o frete e por um problema dos correios, a mercadoria sumiu no envio. Entrei em contato com a yokogawa e me foi dito que a empresa não teria responsabilidade nenhum pela perda do produto e que eu iria ficar no prejuízo. Questionei que a responsabilidade era da empresa ter dado o suporte no envio do produto e que o consumidor não teria obrigação nenhuma de arcar com o frete. Mesmo assim a empresa disse que não podia fazer nada. Após, esse contato, os correios me informaram que a mercadoria foi encontrada e que estava em rota de entrega e que eles iriam entregar no mesmo dia. A mercadoria foi entregue na yokogawa e desde o dia da entrega que ligo para a empresa e as ligações são desligadas por eles para não me atenderem. Já enviei email, ligo sem atenderem e nada deles me darem uma resposta sobre meu equipamento e nem uma data de quando vão me enviar meu equipamento novo. Preciso do multímetro para realizar meu trabalho e sem um novo, estou impossibilitado de trabalhar, me gerando transtorno com os equipamentos dos meus clientes que estão esperando eu consertar os produtos deles. A yokogawa tem todos os meus dados, inclusive o telefone e vídeos que encaminhei mostrando o problema do equipamento. Espero um contato por parte da Yokogawa o mais breve possível. Caso não me respondam, irei tomar as medidas cabíveis.