Compra não entregue e não nos atendem

Bom dia! Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, pois, não é esse tipo de experiência que queremos passar em nossas vendas para o cliente, mas houve um erro grande da transportadora em fazer uma entrega no local e horário errado e o Mercado Livre no mesmo dia que você abriu o chat com a reclamação encerrou, pois, segundo eles o pedido havia sido entregue e suas mensagens infelizmente não estavam aparecendo, tanto que quando entrou em contato conosco pelo telefone já falamos com a transportadora para fazer uma acareação no local da entrega e assim como foi resolvido pelo WhatsApp o reembolso do valor foi feito corretamente, por conta da transportadora não fazer a entrega no local certo e nem muito menos no horário certo.