Nao tinha o produto pra troca e não quis estornar o valor
Respondida
Santo André - SP
09/10/2024 às 14:16
ID: 199251813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendente Gabriel da Yokata auto-peças Santo André às 14 horas no estabelecimento da dom Pedro I n701 após confirmar que comprei a ******* e bocal 19 pela manhã e ver que não tinha a troca da *******ível com o bocal para troca e nem o bocal compatível com a chave no mesmo valor ou próximo, se recusa a dar estorno do valor informando que pode dar um vale para usar na loja. Não seguindo o código do consumidor que dá o direito de estorno.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 16:35
Olá, boa tarde Matheus!
Sentimos muito pelo ocorrido. Queremos sempre ajudar da melhor forma possível, por isso oferecemos um *******, exatamente com o mesmo valor gasto, para assim o cliente conseguir fazer uma nova compra de qualquer acessório, ou peça da nossa loja. Pois, em loja física esse processo é realizado de forma diferente. No código de defesa do consumidor, o artigo 49 se aplica somente para compras online, ou feitas por telefone. Como neste caso a compra foi feita pessoalmente, na loja física, a lei não se aplica.
Lembrando que todas nossas ferramentas, e também acessórios, ficam localizadas no mercado, onde todos os clientes podem ter acesso para conferir antes da compra.
Atenciosamente, Isabela, da equipe Yokota Auto Peças.