Falta de cuidado com a venda.

Oi Marta, bom dia!

Seu Feedback é muito importante para melhorarmos cada vez mais. Infelizmente houve um equívoco da nossa atendente e já estamos traçando as estratégias de evitar falhas como essa, mas antes gostaríamos de lhe esclarecer alguns pontos de legislações de alimentos que nos leva a nossa rotulagem, são eles:
- Utilizamos o mesmo maquinário tanto para produção de sorvetes a base de leite quanto para os que não possui leite em sua composição, por esse motivo e de acordo com a Resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária de número *******/******* declaramos a presença de lactose, tendo em vista que mesmo realizando a higienização do equipamento antes da fabricação desse sorvete não temos retirada total da lactose o que leva a uma contaminação cruzada no produto. Tendo esse cuidado e responsabilidade com o nosso consumidor, decidimos declarar a presença da lactose para que seja feita a escolha consciente de consumo.
Nos colocamos a disposição para demais esclarecimentos e nos oferecemos para reembolsa-la no valor referente ao produto.

Cordialmente,
Departamento de Qualidade Yolito.

Não tenho interesse em reembolso, doei o sorvete a conhecidos. Apenas solicito mais cuidado na venda para os próximos clientes.

Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.

Agradecemos pela resposta,


Qualidade Yolito.