Pedido incompleto via 99driver e falta de suporte

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela percepção de falta de retorno em seu atendimento.

Verificamos internamente que a mesma solicitação foi registrada também no chat da plataforma no momento da entrega, tendo sido prontamente respondida por nossa equipe. Na ocasião, iniciamos imediatamente tratativas junto à plataforma intermediadora da venda para viabilizar a solução diretamente pelo canal oficial. Contudo, enfrentamos elevado tempo de espera (fila de atendimento superior a 90 solicitações) e, até o momento, não obtivemos retorno da plataforma.

Adicionalmente, realizamos tentativas de contato por meio dos números informados em seu registro no Reclame Aqui, porém não foi possível estabelecer comunicação, pois não se tratam de contatos com atendimento via WhatsApp, o que limitou a continuidade do atendimento por esse canal.

Diante da impossibilidade de cancelamento ou ajuste diretamente pela plataforma, para que não haja mais demora na resolução, realizaremos o envio por e-mail do valor correspondente aos itens faltantes em seu pedido.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Yolito

Onde moro não pega rede de celular, eu já havia mencionado a eles no *****.

Até hoje não devolveram o meu dinheiro

Bom dia, apesar de o chat do aplicativo marketplace não ter sido mais respondido, no qual entramos em contato, tentamos também via whatsapp normal, mas nenhum numero descrito na reclamação é numero de whatsapp, como o 99 ainda não nos retornou, poderia nos informar uma chavepix para estorno do valor dos picolés que não chegaram?

Atenciosamente,
Yolito Sorvetes.

Isso já não é verdade de vocês. Eu mandei várias mensagens pelo WhatsApp ontem e vocês nem visualizaram.


Chave pix: *****
Mercado Pago
Josy F.

Boa tarde,

Conforme verificado no extrato da conversa junto à plataforma 99Food, não houve continuidade nas respostas. Como o marketplace atua como parceiro na intermediação da venda e também no repasse dos valores à empresa, e considerando que os dois contatos informados no Reclame Aqui não correspondiam a WhatsApp ou chave Pix, somente agora, por meio da sua réplica, conseguimos identificar a demanda e realizar o pagamento.

Nós, da Yolito, prezamos pela transparência e por um atendimento de excelência. Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela percepção de falta de retorno, reforçando que o caso recebeu a devida atenção assim que foi devidamente identificado.