Sorvete Chocotine com qualidade inferior ao esperado

Question

Pedi um sorvete pelo aplicativo 99Pop e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto.

Escolhi o sabor chocotine, esperando um sorvete com gosto de maltine e chocolate, porém o que recebi foi um sorvete aguado, sem sabor algum, totalmente diferente do que é anunciado. Não tinha gosto de maltine, nem lembrava o sabor descrito.
A única parte razoavelmente boa foi o chocolate ao redor da embalagem, porque o sorvete em si estava horrível.
Já consumi esse produto antes e era bom, mas dessa vez a qualidade caiu muito. Sinto sinceramente que joguei meu dinheiro fora.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução, pois o produto entregue não corresponde minimamente à expectativa criada no momento da compra.

Accepted Answer

Prezada Sra. Samara,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada com o produto Chocotine.

Após análise interna, com verificação da ficha técnica e rastreabilidade dos lotes produzidos, não identificamos qualquer alteração na formulação ou no processo de produção do referido sabor, que segue rigorosamente nossos padrões de qualidade.

Considerando, no entanto, que o pedido foi realizado por meio de plataforma de entrega, não nos foi possível avaliar as condições de acondicionamento e o tempo de transporte até a entrega, fatores que podem influenciar diretamente na textura e percepção sensorial do sorvete.

Ainda assim, valorizamos muito seu relato e a confiança em nossa marca. Por isso, em atenção à sua reclamação, nossa equipe entrará em contato para disponibilizar um novo pote do sabor Chocotine, garantindo que possa desfrutar do produto dentro do padrão esperado.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de atendimento.

Atenciosamente,
Yolito Sorvetes

Sorvete Chocotine com qualidade inferior ao esperado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor