Assinatura inativa
Respondida
Anápolis - GO
07/01/2025 às 15:30
ID: 206590907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de novembro Recebi uma notificação do meu aplicativo do banco sobre uma cobrança de vinil marketing de r$ 95. Princípio não reconheci a compra e entrei com o pedido de reporte da compra. Porém, depois, reconheci a compra e percebi que era do Yolo e cancelei a o reporte. Em momento algum nesse ínterim eu recebi o valor do estorno, recebi apenas um crédito de confiança do banco. Assim que fiz o cancelamento do reporte da compra, foi cancelado o crédito de confiança e feito a cobrança no meu cartão da assinatura conforme documento em anexo. Porém para minha surpresa a minha a minha assinatura está inativa e o estabelecimento informa que não recebeu esse dinheiro. Entrei em contato com o banco e eles disseram que já foi feito esse pagamento do que talvez o problema é com a maquininha do estabelecimento. Entrei em contato com o estabelecimento e eles não querem reativar a minha assinatura disse que é para esperar até receber esse dinheiro. Mas o problema deve ser com o banco que faça esse repasse para eles. Eu quero a reativação da minha assinatura, pois tudo que podia ter feito para provar que foi pago ja fiz. E esse processo ja dura quase 50 dias. Segue documentação em anexo.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 08:51
Olá Senhora Luciana, tudo bem?
Agradecemos seu contato por aqui. Sem feedbacks não podemos evoluir e somos gratos a você.
Sobre seu caso, verificamos seu questionamento no Reclame Aqui e analisamos seu atendimento em nosso SAC também, e todas as orientações dadas foram corretas perante a Contestação aberta pela senhora. Houve uma solicitação de reembolso (o Yolo aceitou), e posteriormente a Senhora decidiu cancelar esse reembolso certo?
Neste caso, precisamos aguardar o prazo de pagamento da operadora de cartão de crédito da Senhora. Apesar da informação que eles lhe deram não aparece em nosso sistema. Infelizmente não é algo que esteja em nossa plataforma ou que tenhamos acesso. Já te enviamos o acesso ao pagamento bloqueado e assim que a sua operadora liberar e aprovar essa compra a sua assinatura voltará a funcionar normalmente. Nosso sistema é automático com a aprovação do pagamento.
Para amparar o caso concreto quando a senhora foi a um estabelecimento e seu YOLO estava inativo e a senhora alegou que não tinha conhecimento desse bloqueio, imediatamente nosso Suporte Técnico forneceu o Token para que tivesse seu desconto sem problemas.
Espero que entenda a nossa posição e coisas que fogem ao nosso controle.
Agora é só aguardar que brevemente sua operadora irá finalizar esse prazo e encerrar essa Contestação. No mais, estamos sempre à disposição.