ASSINATURA RENOVADA AUTOMATICAMENTE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2025 às 22:21
ID: 210083265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha assinatura do aplicativo YOLO foi renovada automaticamente sem minha autorização. Não solicitei nem consenti a renovação, e o valor foi cobrado indevidamente no meu cartão de crédito.
Entrei em contato com vocês pelo WhatsApp e fui informada que se não houvesse usado o aplicativo após a renovação eu receberia o valor de volta, mas para isso seria necessário enviar um e-mail solicitando o cancelamento. Enviei o email e recebi uma resposta confirmando o cancelamento, porém no mesmo email vocês disseram que não iriaram devolver o dinheiro.
Solicito o ressarcimento integral do valor cobrado, pois já foi feito o cancelamento e não fiz e nem farei mais uso do aplicativo.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 13:35
Olá Ursula Ohana,
Obrigado pelo seu contato e feedback.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto em relação ao seu YOLO. De fato, o YOLO é uma assinatura e nosso produto é assim há 5 anos e para mais de 40 mil usuários cadastrados.
Neste modelo, os pagamentos serão sempre recorrentes, desde que o cliente não tenha cancelado a renovação automática. Frisamos este formato em todos os nossos canais. Caso necessite, podemos enviar os prints dos locais que explicitamos essa informação (site, pagina de Checkout, redes sociais, site oficial, politicas de uso, etc). Pedimos perdão se mesmo assim não tenhamos sido claros com a senhora.
Uma grande vantagem é que nunca aumentamos o valor na renovação, mesmo que tenha sido comprado em uma promoção.
Sobre cancelamento, a sua renovação foi efetivada em 03 de dezembro de *******. Mas o sistema a só permite cancelamento dentro dos 7 dias de prazo legal para estorno de *******% do valor.
Reiteramos aqui nosso pedido de desculpas, mas o sistema não permite este tipo de estorno.
Att.,
Equipe YOLO.