Cancelamento e ressarcimento
Resolvido
Brasília - DF
12/12/2024 às 17:21
ID: 204496015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha assinatura do aplicativo YOLO foi renovada automaticamente sem minha autorização. Não solicitei nem consenti a renovação, e o valor foi cobrado indevidamente no meu cartão de crédito. Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o ressarcimento integral do valor cobrado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 17:46
Olá Thais. Muito obrigado pela sua mensagem e feedback. Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo desconforto.
Sobre o cancelamento, ele pode ser solicitado por qualquer de nossos canais: Whatsapps, telefone, e-mail ou pelo SAC que fica no próprio aplicativo.
Peço desculpas se não fomos claros a respeito disso. De qualquer forma, como o seu CPF está aqui no seu cadastro da reclamação, já vamos proceder com a sua solicitação. É só aguardar.
Sobre a cobrança, o YOLO trabalha em formato de assinatura, ou seja, as cobranças são recorrentes até que você cancele, ok?
Esta informação está presente no momento da sua ativação da sua assinatura, por e-mail e também nas politicas de uso do aplicativo.
Mais uma vez obrigado pelo contato e por ter sido nossa clientes até aqui.
Estamos a disposição sempre que precisar.
Att.,
Equipe YOLO
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 17:47
Entrei em contato via WhatsApp e pediram para enviar por e-mail
gostaria do telefone do sac
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 00:41
Resolving
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10