Dois meses sem conseguir usar o serviço no estabelecimento

Boa Tarde Reitômio. Todas as vezes em que o Senhor solicitou atendimento junto ao nosso SAC, houve retorno imediato. Assim que o Senhor nos informou que o atendimento on-line do restaurante comunicou que não aceitaria o benefício no dia e horário informados, suspendemos imediatamente a disponibilidade das quintas-feiras no aplicativo, até que o responsável nos desse um posicionamento para a devida liberação. Dessa forma, em nenhum momento o Senhor ficou sem resposta por parte da nossa equipe. Além disso, o benefício permaneceu disponível para utilização nos demais dias e nas demais unidades participantes. O Senhor nos informou e comprovou com print que o atendimento ocorreu de forma on-line e que não houve qualquer prejuízo que justificasse a necessidade de reembolso. Além disso, nosso aplicativo é atualizado em tempo real, justamente para garantir que todos os usuários possam usufruir do benefício sem contratempos. Assim, sempre que há qualquer alteração informada pelo estabelecimento, ela é refletida no sistema com a maior brevidade possível. Desejamos que o Senhor tenha excelentes experiências com o Yolo. Sempre que precisar de qualquer orientação ou suporte, nossa equipe de SAC permanecerá à disposição para atendê-lo.

A questão foi dois meses para conseguirem o contato da empresa e depois de varios contatos no whatsaap com voces. O contato com o estabelecimento e cobrança do retorno tem que ser bem mais breve que acima de 60 dias. Responder msg não adianta e sim resolver.

Perfeito. Obrigado pelo seu feedback e já resolvemos isso internamente para que não haja qualquer percepção de morosidade na resolução dos problemas. Pedimos desculpas pelo desconforto.
Se nos permite, gostariamos que soubesse, que nós tratamos todas as reclamações com priordade e a sua também foi muito importante para o YOLO. Ouvindo nossos clientes sabemos que é essencial para manter a melhoria continua da nossa entrega.
Apesar de não termos controle sobre os restaurantes, estamos sempre em busca das melhores experiências e principalmente trabalhando para dirimir situações como essa sua.
Inclusive, hoje está abaixo de 1% o número de problemas na utilização do YOLO nos restaurantes parceiros.
São mais de 350 restaurantes e 50 mil usuários do aplicativo e trabalhamos muito para que todos saiam satifeitos.
Esperamos que você entenda e que ainda tenha ótimas experiências com seu APP.

Muito obrigado Reitômio.

Ok, agradeço o retorno, poderiam por gentileza nos informar quais os restaurantes que tem rodizio ou buffet livre, fora zebu, primo piato, hut, chao de estrelas, touro?....quais mais tem rodizio ou buffet livre compre 1 e ganhe o outro?