Impossibilidade de acesso ao assistente financeiro Luke Zap após confirmação de pagamento
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/04/2026 às 12:18
ID: 246385339
Prezados,
Realizei hoje a compra do produto Luke Zap (assistente financeiro) no valor de R$ 67,00, cuja cobrança foi processada pela plataforma Ticto.
Após a confirmação do pagamento, segui o procedimento de acesso informando meu e-mail e solicitando a redefinição do PIN. No entanto, após essa etapa, o sistema não me deu mais a opção de entrar na plataforma, impossibilitando completamente o uso do serviço adquirido.
Dessa forma, informo que não consegui acessar o produto, mesmo tendo realizado corretamente o pagamento e seguido as instruções fornecidas.
Solicito, com urgência:
- A regularização imediata do acesso à plataforma
ou, caso não seja possível,
- O cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível para solução do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:43
O aviso que enviamos no seu email, que com certeza você não leu e deve ter caido no seu spam, é a seguinte mensagem:
PARA ENTRAR NO LUKE, COLOQUE EXATAMENTE O MESMO EMAIL DE COMPRA.
Você não está conseguindo, porque está errando seu próprio email.
Um exemplo disso: No reclame aqui vocÊ está usando o email: [email protected]
e na hora de comprar o Luke você usou: [email protected]
Fica a pergunta: Qual email você realmente usa?
Para entrar no Luke, você tem que colocar o email que você usou na hora da compra: [email protected] e o seu PIN PADRÃO.
A culpa não foi nossa, foi da sua atenção.