Péssima experiência
Respondida
Cariacica - ES
10/07/2023 às 10:39
ID: 167905063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom toda certeza foi a pior experiência que tive em relação a casa de apostas. Fui por indicação e me decepcionei.
Fiz o cadastro, fiz o primeiro depósito. Fui informado que para receber alguns benefícios precisaria de verificar a minha conta enviando documentos pessoais. Passei o dia tentando fazer essa verificação, enviei os mesmo documentos várias vezes e nada, até que bloquearam e não consegui. Entrei em contato com o suporte e nada foi resolvido. Tentei entrar em contato de novo pra poder receber o estorno do valor e o suporte em Português estava off-line, tive que fazer contato em outro idioma para assim tentar resolver. Mesmo assim me disseram que entrariam em contato e demoraram horas e horas. Conclui a verificação e fiz a primeira aposta e ganhei. Solicitei o saque e já tem mais de hora que não recebi o valor.
Em todas as outras casas de apostas não precisei enviar nenhuma documentação e não esperei uma eternidade para realizar saques.
Estou fazendo essa reclamação para que antes de criarem conta e fazer depósitos pensem bem se estão dispostos a passar raiva e perder tempo com uma empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 09:44
Olá Henrique,
Lamentamos que sua experiência no nosso site não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer a questão relacionada à verificação de documentos para processamento de saques em sua conta
Conforme descrito no termo 2.5 de nossos termos e condições, reservamo-nos o direito de solicitar documentos extras para fins de verificação antes de processar uma solicitação de saque.conforme nossos termos e condições, os quais você aceitou ao criar sua conta conosco. Estes termos e condições foram aceitos por você no ato da criação da sua conta.
2.5. The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
É importante ressaltar que não aceitamos nenhum saque sem a devida verificação, pois estamos em conformidade com as rigorosas leis de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML, na sigla em inglês). Cada casa de jogos possui sua própria licença e opera de acordo com as leis e regulamentações específicas dessa licença. Portanto, os procedimentos de depósito e saque podem variar, assim como os prazos de processamento.
Gostaríamos de pedir a sua compreensão em relação a esse processo de verificação. Ele é fundamental para garantir a segurança e integridade de sua conta e das transações realizadas. Nossos esforços nesse sentido têm como objetivo proteger tanto nossos jogadores quanto nossa plataforma.
No que diz respeito ao nosso atendimento em português, gostaríamos de informar que nosso chat está disponível 24 horas por dia. No entanto, nem sempre teremos um agente que fale português nativamente disponível. Estamos trabalhando constantemente para ter agentes em todas as línguas disponíveis, mas é importante destacar que nossos agentes são pessoas reais e não robôs, para justamente atendermos todos os jogadores da maneira mais personalizada e humanizada possível. Ainda assim, sempre há agentes disponíveis para atendê-lo em inglês ou com o auxílio de um tradutor, caso o inglês não seja a língua materna do agente.
Além disso, você ainda pode enviar um email em português para ******* e um agente irá responder a sua solicitação o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão nessa questão e permanecemos à disposição para ajudá-lo em qualquer dúvida ou solicitação que você possa ter. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso chat ou no e-mail informado acima para quaisquer outros esclarecimentos.