Atendimento inconsistente e falta de retorno em programa de indicações

Question

Falta de padrão no atendimento, descaso com solicitações simples e programa de indicação sem retorno.

Sou cliente da Yoga há bastante tempo e estou extremamente insatisfeito com a diferença de tratamento que recebi em contatos recentes com a empresa.

Há menos de uma semana, entrei em contato com a atendente *****, que me atendeu muito bem e sem criar qualquer dificuldade para realizar a importação do meu cardápio do delivery para o PDV. O procedimento foi feito normalmente, demonstrando que era algo possível de ser realizado.

Porém, durante esse processo, alguns hambúrgueres ficaram faltando, pois eu estava realizando alterações e atualizações relacionadas à mudança do nome da minha empresa.

No dia *****, entrei novamente em contato com a Yoga para concluir esse ajuste e fui atendido pela colaboradora *****. Diferentemente da experiência anterior, fui informado que esse procedimento não poderia ser realizado e que eu deveria entrar em contato com o setor comercial.

Como estarei viajando nos próximos dias, solicitei apenas a abertura de uma OS (Ordem de Serviço), deixando a situação registrada para posterior atendimento. Mesmo assim, o pedido foi negado e a orientação foi novamente procurar o setor comercial.

Minha indignação é justamente a falta de padronização no atendimento. Em um momento a solicitação é atendida sem dificuldades e, poucos dias depois, a mesma demanda recebe uma negativa sem que seja apresentada uma solução alternativa.

Além disso, faço parte do Clube Yoga, programa que gera cobranças aos clientes finais e que frequentemente exige que nós, lojistas, administremos reclamações e dúvidas dos consumidores. No entanto, quando precisamos de suporte da empresa, não recebemos a mesma consideração.

Outro ponto que merece atenção é o programa de indicações. Já realizei mais de quatro indicações de clientes para a Yooga e tenho como comprovar todas elas. Em diversas ocasiões fui informado de que não havia cadastro da indicação, mesmo após enviar prints e evidências solicitadas.

O caso mais recente foi o da hamburgueria *****, esse e primo da gente, que está utilizando a plataforma por minha indicação. Vale destacar que fui um dos pioneiros na utilização da Yoga em minha cidade, no interior da Bahia, e sempre recomendei o sistema para outros empresários do segmento.

Posteriormente, a empresa lançou a campanha Indique e Ganhe, prometendo bonificações de R$ 300 por indicação válida. Apesar das indicações realizadas e comprovadas, até o momento não recebi qualquer retorno ou benefício prometido.

Solicito:

1. Uma posição clara sobre a importação e atualização do meu cardápio entre Delivery e PDV.
2. Maior padronização no atendimento para que clientes não recebam informações contraditórias.
3. Revisão das minhas indicações realizadas e análise do pagamento das bonificações prometidas.
4. Um retorno oficial da empresa sobre os fatos relatados.

Como cliente, espero ser tratado com o mesmo respeito e atenção que demonstro ao indicar e defender a plataforma para outros empreendedores. Hoje, infelizmente, a sensação é de que a empresa valoriza a captação de novos clientes, mas deixa a desejar no relacionamento com quem já está na base há anos.

Uma situação curiosa do mundo dos negócios: quando chega a hora de vender, tudo é simples; quando chega a hora de resolver, surgem departamentos, regras e transferências. Pena que a mensalidade continua chegando sem nenhuma burocracia.

segue a imagerm dos dois atendimentos.

***** EXELENTE

Maria Luiza HORRIVEL