Cliente insatisfeito com totem Ioga: atendimento demorado, recusa de integração com adquirente e falta de autonomia para gerenciar preços.
Não respondida
Serra - ES
21/07/2026 às 12:58
ID: 254456883
Minha experiência com a Ioga tem sido extremamente frustrante. Após adquirir um totem da empresa, esperava receber um suporte de qualidade, principalmente no pós-venda, mas infelizmente aconteceu exatamente o contrário.
O atendimento é muito demorado e, quando finalmente respondem, não apresentam uma solução para os problemas. Depois que a venda é concluída, o cliente praticamente fica sem assistência.
Atualmente, estou tentando trocar a maquininha de cartão que utilizo no totem, porém a empresa se recusa a realizar a integração com a adquirente que escolhi, alegando que o equipamento só funciona com a Stone por conta de uma parceria comercial. Em nenhum momento, durante a compra ou no contrato, fui informado de qualquer obrigação de utilizar exclusivamente a Stone. Comprei o totem e não aluguei o equipamento com essa condição.
Considero essa postura totalmente abusiva. O consumidor tem o direito de escolher a empresa de pagamento que melhor atende às suas necessidades, e não pode ser obrigado a utilizar uma determinada adquirente apenas para continuar usando um equipamento que já adquiriu.
Outro grande problema é a falta de autonomia para alterar informações simples, como os preços exibidos no totem. O próprio cliente não consegue fazer essas alterações e depende do suporte da empresa, que demora excessivamente para atender ou simplesmente não resolve a solicitação.
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do atendimento e do pós-venda. A sensação é de que, após a venda, a empresa deixa de dar qualquer suporte ao cliente.
Espero que a Ioga resolva essa situação com urgência, permitindo a integração com a adquirente de minha escolha, oferecendo um suporte eficiente e disponibilizando ferramentas para que o próprio cliente possa gerenciar informações básicas do equipamento, como a atualização de preços.
Não recomendo a empresa pela falta de compromisso com o cliente e pelo péssimo atendimento prestado após a compra.