Yooga Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/05/2026 às 17:41

ID: 248125733

Venho registrar reclamação em face da empresa Yooga em razão de cobrança indevida decorrente de renovação automática de plano anual, sem minha autorização expressa, sem ciência prévia adequada e com reajuste de valor.

Eu possuía assinatura do sistema Yooga, cujo ciclo anterior estava em fase final de pagamento. Na fatura, consta cobrança de aproximadamente R$ 139,30/R$ 139,99 referente à parcela 12/12. Contudo, fui surpreendido com nova cobrança no cartão, no valor aproximado de R$ 160,19/R$ 160,25, referente à parcela 1/12 de uma suposta renovação anual.

Ao questionar a empresa, fui informado de que o plano teria sido renovado automaticamente por mais 12 meses. Ocorre que não autorizei expressamente essa renovação anual, tampouco fui previamente informado de forma clara, destacada e eficaz sobre a nova contratação, o novo ciclo anual, o reajuste do valor e a manutenção de cobranças futuras em meu cartão.

Solicitei diversas vezes o cancelamento imediato do plano e o estorno da cobrança da renovação. Também deixei claro que não autorizo novas cobranças no cartão e que não desejo permanecer vinculado a novo plano anual. Mesmo assim, a empresa informou que o plano permaneceria ativo até 2027 e que o cancelamento com reembolso não seria possível, invocando genericamente seus Termos de Uso.

Ressalto que a simples existência de cláusula em Termos de Uso não afasta o dever de informação clara, prévia e destacada, nem comprova minha autorização expressa para nova contratação anual com reajuste. A empresa também não apresentou, até o momento, prova concreta de que eu tenha autorizado a renovação anual, o aumento do valor e a continuidade das cobranças.

A conduta viola os deveres de transparência, boa-fé e informação adequada, além de representar cobrança por serviço não autorizado expressamente.

Pedido:

Diante disso, solicito:

o cancelamento imediato da assinatura/plano Yooga;
o cancelamento de todas as parcelas futuras vinculadas à suposta renovação anual;
o estorno integral da cobrança referente à renovação automática, no valor aproximado de R$ 160,19/R$ 160,25;
a confirmação formal de que não há qualquer débito pendente em meu nome;
a retirada/exclusão dos dados do meu cartão da plataforma;
caso a empresa insista na validade da cobrança, que apresente prova documental do aviso prévio efetivamente recebido por mim e da minha autorização expressa para a renovação anual, o reajuste e a cobrança recorrente.

Aguardo solução administrativa. Em caso de negativa, adotarei as medidas cabíveis perante o Poder Judiciário.