Yooga Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 09:22

ID: 251201759

Fui cliente da empresa Reclamada através de um plano anual de sistema de gestão e delivery, cujo vencimento ocorreu no dia 10/05/2026. Após essa data, sem qualquer solicitação, autorização ou aviso prévio de minha parte, a Reclamada manteve o sistema ativo até o dia 17/05/2026.
No dia 18/05/2026, um representante comercial da empresa (Wardney) entrou em contato questionando o não pagamento da renovação. Na mesma data, informei de forma clara e expressa que não iria renovar o plano anual, pois a empresa estava descontinuando as operações de delivery.
Posteriormente, no dia 22/05/2026, após negociação de uma solução mais enxuta para o meu momento comercial, optei por contratar um novo plano, de modalidade mensal ("Clube Yooga"), completamente diferente do plano anual anterior. O pagamento via boleto foi efetuado no mesmo dia (22/05/2026).
A minha expectativa, conforme a lógica de qualquer contratação de serviço pré-pago de 30 dias, era que o período contratado vigorasse de 22/05/2026 a 22/06/2026.
No entanto, no dia 11/06/2026, a Reclamada enviou um aviso de bloqueio do sistema e cobrança de uma nova mensalidade. Ao questionar o suporte, fui informado de que o pagamento que realizei no dia 22/05 foi utilizado de forma retroativa para cobrir o período de 10/05 a 10/06, sendo que o plano acabou no dia 10/05 e ficou ativo por deliberalidade única e exclusiva da Reclamada, até o dia 17/05 sem a minha solicitação. O representante comercial inclusive admitiu por escrito que deixou o sistema liberado por conta própria enquanto tentava contato.