Cobrança Retroativa e Ativação Indevida de Plano Após Vencimento

Olá, Pietro.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

A Yooga atua com regras comerciais e contratuais padronizadas para todos os parceiros, buscando garantir transparência e isonomia na prestação dos serviços.

Conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, disponíveis em yooga.com.br/termos, os contratos possuem datas de vencimento previamente definidas, que permanecem vinculadas ao cadastro do parceiro independentemente da modalidade contratada ou da data em que o pagamento é realizado.

No seu caso, o vencimento contratual já estava estabelecido para o dia 10 de cada mês. Dessa forma, o pagamento realizado em 22/05 não alterou a data de vencimento do contrato, que permaneceu em 10/06, conforme as regras vigentes da plataforma.

Também é importante esclarecer que o acesso ao sistema após o vencimento do plano ocorreu como medida operacional enquanto eram realizadas tentativas de contato para regularização da situação contratual, não representando a criação de um novo período contratual nem a alteração das condições originalmente previstas.

Sobre a solicitação de continuidade de acesso após o vencimento solicitado liberação até 22 de junho, o caso foi analisado internamente pela gestão da empresa e a decisão adotada seguiu os critérios administrativos aplicáveis aos demais parceiros, não sendo identificados elementos que justificassem a concessão da exceção solicitada.

Por fim, a Yooga reforça que valoriza relações pautadas pelo respeito mútuo. Nossa empresa não compactua com ofensas pessoais, ataques à capacidade profissional ou qualquer forma de desrespeito direcionada aos seus colaboradores, que atuam no exercício regular de suas funções. Da mesma forma, buscamos manter uma postura profissional e respeitosa em todas as interações com nossos parceiros.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Time Yooga.

No seu caso, o vencimento contratual já estava estabelecido para o dia 10 de cada mês. Dessa forma, o pagamento realizado em 22/05 não alterou a data de vencimento do contrato, que permaneceu em 10/06, conforme as regras vigentes da plataforma.
Realmente eu acho que todo mundo nessa empresa tem algum problema intelectual. Eu pedi um novo plano, disse que nao iria continuar com o plano que eu tinha. Logo o contrato é outro. Você é [Editado pelo Reclame Aqui]? Não consegue ler o que foi anexado na reclamação?