Cupons inutilizáveis e falta de retorno no suporte - Pedido de estorno proporcional
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
06/03/2026 às 11:40
ID: 242504739
Venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte e resolução referente a uma compra realizada no aplicativo da Yooga.
No dia 18/12/2025, adquiri um pacote de 7 cupons pelo valor total de R$ 39,90 de uso exclusivo num restaurante. Cada um desses cupons me daria direito a um desconto de R$ 10,00 em cada pedido.
Utilizei apenas 3 cupons até agora. Entretanto, os 4 cupons restantes tornaram-se inutilizáveis, pois o restaurante em questão não opera mais através da plataforma Yooga. Como o serviço pelo qual paguei não pode mais ser prestado, solicito o reembolso do valor proporcional ao que não foi usado.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa pelos canais oficiais, mas não obtive retorno:
E-mail enviado em: 19/01/2026 (Sem resposta).
Contato via WhatsApp em: 02/02/2026 (Sem resposta).
Diante do silêncio da empresa e da impossibilidade de uso do crédito adquirido, solicito o estorno proporcional imediato do valor pago pelos cupons não utilizados.
Aguardo um posicionamento e a devida restituição.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:52
Olá, tudo bem?
Conforme alinhado com nosso especialista, conseguimos viabilizar uma condição especial para você. Ficamos muito satisfeitos em saber que encontramos uma solução que te atende.
Caso considere que sua solicitação foi resolvida, pedimos a gentileza de sinalizar por aqui. Seu retorno é muito importante para nós!
Conte sempre com o time Yooga!
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 17:33
Gostaria de registrar que, embora o atendimento do analista tenha sido cordial e ele tenha buscado alternativas, a política de estorno da Yooga deixa muito a desejar.
Fui induzido a escolher entre perder o dinheiro ou aceitar cupons em estabelecimentos que não eram do meu interesse (inclusive com negativa de um dos restaurantes escolhidos durante o processo). Aceitei os cupons apenas para não ficar no prejuízo total, mas a solução ideal e justa seria o reembolso em conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5