Erro no Sistema *****: Contas Sumindo e Suporte Ineficaz
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 23:25
ID: 247941243
Meu sistema da ***** está dando muito erro e toda vez que entro em contato com o suporte do sistema eles tentam jogar a culpa em minha equipe, alegando que as conta que andam sumindo do sistema por um erro do próprio sistema e da minha equipe ou minha , sendo que pra qualquer um apagar alguma conta aqui no sistema precisa de senha e eles não tem a senha só eu ! E esse caso já aconteceu comigo operando o sistema de eu ir fechar a conta do cliente , na hora que vou abrir a conta ela simplesmente some, entro em contato com o suporte e eles não resolvem e eu tenho que tentar lembrar com a minha equipe o que foi que o cliente consumiu pra poder cobrar, ou até mesmo ter que perguntar pro cliente o que ele consumiu, fora outros problemas de duplicar contas, sumir contas, atendimento muito demorado e não resolvem o problema .
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:24
Olá, Wallace!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Entendemos perfeitamente a importância da estabilidade no fechamento e no controle de comandas para a operação diária do seu estabelecimento, visto que é um momento crítico para qualquer negócio.
Assim que você nos acionou, nosso time de Suporte e Tecnologia realizou uma análise detalhada junto ao seu ambiente de operação. Identificamos que o comportamento intermitente registrado na plataforma ocorreu devido a oscilações pontuais na conexão local de internet.
A partir do seu caso, nosso time de Produto estruturou uma frente de melhorias na plataforma para trazer ainda mais previsibilidade aos nossos parceiros. Já estamos trabalhando no desenvolvimento de mecanismos adicionais de aviso e validação visual no momento de salvar as vendas no módulo balcão. Dessa forma, mesmo em cenários de instabilidade de rede, o usuário terá total clareza e segurança sobre o status da operação.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele contribui diretamente para a evolução contínua da nossa plataforma e da experiência dos nossos parceiros.
Continuamos acompanhando o seu caso de perto. Caso necessite de qualquer apoio adicional, nossa equipe segue à disposição nos canais oficiais de atendimento.
Conte conosco,
Equipe Yooga.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 16:17
Entendo que o sistema tem seus defeitos,e estou a todo momento tentando resolver junto a sua equipe, mais alguns técnicos da sua equipe não conseguem resolver o problema e ficam tentando justificar o erro do sistema dizendo que foi o meu funcionário que apagou a venda do sistema, sendo que a venda por um erro que ainda não identificamos simplesmente sumiu . Acho que seria de muito importante uma ferramenta no sistema onde eu possa ver tudo que foi apagado. Assim seria possível eu mesmo recuperar a conta sem ter que toda vez entrar em contato com a Yooga e cada técnico tratar do assunto de uma maneira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5