Europa Grill - Cobrança Indevida e Falta de Estorno Após Pedido Pago e Não Realizado Devido a Fechamento Inesperado
Resolvido
Serra - ES
09/04/2026 às 14:03
ID: 245614921
Na Sexta-Feira Santa (03/04/2026), fomos induzidos ao erro pelo site do Europa Grill (Cidade Continental - Serra-ES), que informava estar aberto. Fizemos o pedido e pagamos via Pix, mas o local estava de portas fechadas. Tive que ir de moto até lá para constatar o fato, pois ninguém respondia o suporte.
No contato seguinte, não houve pedido de desculpas e prometeram o estorno para segunda-feira (06/04). O prazo não foi cumprido e agora o restaurante quer que eu resolva o problema com a plataforma de cobrança deles, o que é uma responsabilidade exclusiva do estabelecimento.
Até hoje, 09/04/2026, o estorno ainda não foi realizado. Exijo a devolução imediata do valor. É um descaso total com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 20:10
Olá, tudo bem?
Conforme alinhado junto ao Restaurante em questão, conseguímos que fosse feito o estorno do valor da compra e confirmamos que o mesmo foi concluído com sucesso.
Ficamos muito felizes que conseguimos uma solução para o seu caso.
Caso considere que sua solicitação foi resolvida, pedimos a gentileza de sinalizar por aqui. Seu retorno é muito importante para nós!
Conte sempre com o time Yooga!
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:02
Gostaria de atualizar o caso e registrar o desfecho dessa situação inaceitável. O estorno do valor pago finalmente foi realizado, mas exclusivamente graças à eficiência e ao suporte da plataforma Yooga, que entendeu a gravidade do erro operacional e agiu com o profissionalismo que se espera.
Quanto ao Europe Grill (Cidade Continental - Serra), a experiência não poderia ter sido pior. Além de manterem o site aberto na Sexta-Feira Santa (03/04/2026) sem estarem funcionando me fazendo esperar e ter que ir de moto até o local o pós-venda foi deplorável. Em vez de um pedido de desculpas, recebi respostas arrogantes e uma tentativa de empurrar para mim uma responsabilidade que era deles.
Fica aqui o meu elogio à Yooga pela agilidade e respeito ao cliente. Já o Europe Grill demonstrou que não sabe lidar com o público e muito menos assumir seus próprios erros. Perderam um cliente e ganharam uma péssima recomendação. Se o problema dependesse apenas da boa vontade do restaurante, eu estaria até agora sem o meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10