FRUSTRAÇÃO - Plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] com erros constantes, suporte ruim e perda de [Editado pelo Reclame Aqui] pagos.
Em réplica
Santo André - SP
15/05/2026 às 11:31
ID: 248739351
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] da *****, pois tive diversos problemas recorrentes que culminaram na perda de [Editado pelo Reclame Aqui] que eu havia pago.
Em abril de 2026, comprei um pacote no valor de R$ 49,90, que dava direito a utilizar R$ 80,00 em descontos, sendo limitado a R$ 20,00 por utilização. O problema começa pelo fato de que praticamente nenhum prato do restaurante custa apenas R$ 20,00, obrigando o consumidor a gastar além do previsto para conseguir utilizar o benefício.
Além disso, a plataforma apresenta falhas frequentes na hora de aplicar os [Editado pelo Reclame Aqui]. Em diversas ocasiões o sistema dava erro, aparentando estar expirado ou indisponível. Inclusive, na última vez em que tentei usar, a própria atendente do restaurante *****, localizado na ***** (esquina da ***** com a *****), relatou que isso acontece constantemente com clientes da plataforma.
Segundo ela, o problema é tão recorrente que o restaurante já orienta algumas pessoas a evitarem comprar, justamente porque os erros causam transtornos no caixa, principalmente no horário de almoço. Meu próprio irmão já havia deixado de comprar por conta dessas dificuldades.
Outro grande problema é o suporte via *****, que é extremamente demorado e pouco cordial. A sensação passada ao consumidor é de que estão fazendo um favor ao responder. Em uma conversa ocorrida há aproximadamente duas semanas, fui informado pelo atendimento de que meus [Editado pelo Reclame Aqui] ainda estavam válidos até o dia 14 de maio. Porém, posteriormente, quando tentei utilizar novamente, fui informado de que os [Editado pelo Reclame Aqui] haviam vencido no dia 12 de maio. Ou seja: além da dificuldade de uso, houve divergência nas informações fornecidas pela própria empresa.
Também destaco que a plataforma não envia qualquer confirmação após o uso dos [Editado pelo Reclame Aqui], nem informa claramente quantos ainda restam ou até qual data permanecem válidos. Isso gera total insegurança para o consumidor.
Pelas minhas contas, ainda havia ao menos um ou dois [Editado pelo Reclame Aqui] restantes. Como paguei R$ 49,90 e consegui utilizar apenas R$ 40,00 em descontos, solicitei ao atendimento ao menos um cupom cortesia de R$ 20,00, como forma de compensação mínima pelo transtorno e pelas falhas recorrentes da plataforma. No entanto, o pedido foi negado de forma pouco empática, sob a justificativa de que não poderiam reativar.
Registro aqui minha indignação não apenas pela perda financeira, mas pela péssima experiência como consumidor, pela dificuldade excessiva de utilização da plataforma e pela falta de transparência e suporte adequado.
Nome: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:28
Olá, Rodrigo!
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva. Levamos o seu relato muito a sério e, por isso, realizamos uma nova análise detalhada do seu caso, revisando o histórico de atendimento, os registros de uso da sua conta e as regras do Clube de Cupons.
Identificamos em nosso sistema que os cupons vinculados ao seu pacote foram integralmente utilizados em pedidos concluídos antes do encerramento do prazo de validade. Por esse motivo, os benefícios já não estavam mais disponíveis no momento mencionado em sua reclamação. Reforçamos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, a utilização das vantagens do Clube de Cupons está sempre condicionada às regras de validade e ao limite de uso do pacote contratado, informações que ficam disponíveis para acompanhamento direto na plataforma.
Em relação ao Suporte prestado, pedimos desculpas pela percepção que ficou. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e parceiros. Saiba que estamos em constante processo de melhoria em nossos atendimentos e processos, e o seu feedback é fundamental para isso.
Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outro esclarecimento.
Time Yooga.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 08:41
Bom dia.
A resposta apresentada pela empresa continua não correspondendo aos fatos já demonstrados anteriormente nas conversas mantidas via WhatsApp.
Em diversos momentos do atendimento, ficou evidente que houve confusão entre pacotes de cupons adquiridos em períodos diferentes. Eu adquiri esse mesmo pacote mais de uma vez, sendo que cada compra dava direito à utilização de R$ 80,00 em 4 utilizações de R$ 20,00. Entretanto, a empresa passou a misturar utilizações de pacotes antigos com o pacote objeto da reclamação atual, chegando à conclusão equivocada de que todos os cupons já teriam sido utilizados.
Além disso, a própria atendente informou que não seria possível reativar um cupom que havia expirado antes do prazo, o que demonstra claramente que ainda existia cupom vinculado ao pacote em questão. Se todos os benefícios realmente estivessem integralmente utilizados, não haveria sequer motivo para discussão sobre reativação de cupom.
Portanto, permaneço afirmando que houve falha no controle das utilizações, divergência de informações ao consumidor e inadequação no atendimento prestado, situação que tentei resolver administrativamente durante longo período de conversa, sem sucesso.
Registro novamente minha insatisfação com a condução do caso e reitero que os esclarecimentos apresentados até o momento não solucionam a inconsistência apontada.