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Cariacica - ES

02/09/2026 às 01:23

ID: 257997477

Título: Pedido demorou horas para chegar, produto chegou inadequado e empresa se recusou a cancelar ou reembolsar

No dia 01/09/2026, por volta das 11h18, realizei um pedido pelo aplicativo Yooga delivery , junto ao Empório Gourmet, de 2 açaís de 500 ml. O pagamento foi realizado diretamente pelo aplicativo.

O pedido foi realizado por volta das 11h18 da manhã, porém a entrega só aconteceu aproximadamente 1h da manhã, ou seja, cerca de 14 horas depois do pedido.

Quando finalmente recebi o pedido, os dois açaís chegaram completamente moles, sem a condição adequada de um produto que deveria ser entregue congelado. Diante disso, imediatamente tentei resolver a situação com a empresa.

O problema é que, pelo aplicativo Yooga delivery ga, não existe uma opção adequada para cancelar o pedido ou solicitar o reembolso diretamente. Tentei contato pelo chat para explicar a situação e solicitar o cancelamento, mas o atendimento foi extremamente insatisfatório e, além de não resolverem o problema, não aceitaram cancelar o pedido nem realizar o estorno do meu dinheiro.

Também entrei em contato diretamente com o Empório Gourmet. A empresa chegou a solicitar foto do produto, que foi enviada por mim. Mesmo depois de constatarem a situação, fui informado por uma funcionária que eu deveria ficar com o produto e consumi-lo da maneira como foi entregue, e que não enviariam nenhum motoboy para recolher os açaís.

É inadmissível que um pedido realizado às 11h18 da manhã seja entregue somente por volta de 1h da madrugada, aproximadamente 14 horas depois, e que, além disso, o produto chegue completamente fora das condições adequadas e o consumidor ainda seja obrigado a ficar com ele.

O mais grave é que eu tentei resolver a situação de forma amigável, procurei o aplicativo e a empresa, mas não recebi nenhuma solução. Pelo contrário, encontrei dificuldades para cancelar o pedido e solicitar meu dinheiro de volta.

Diante de todo o ocorrido, solicito o reembolso integral do valor pago pelos dois açaís, considerando a demora excessiva na entrega e a condição inadequada em que os produtos foram recebidos.

Também solicito uma explicação sobre:

- Por que um pedido realizado às 11h18 foi entregue somente por volta de 1h da manhã;
- Por que o aplicativo não disponibiliza uma forma adequada de cancelamento e solicitação de reembolso;
- Por que o atendimento pelo chat se recusou a solucionar a situação;
- E por que, mesmo após eu enviar fotos comprovando a condição dos produtos, o Empório Gourmet se recusou a recolhê-los e solucionar o problema.

Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem indevida. Estou apenas exigindo a solução de um problema causado pela própria prestação inadequada do serviço.

Espero que a empresa reveja sua postura e realize o reembolso integral do valor pago, evitando que eu tenha que buscar outras medidas para resolver uma situação que poderia ter sido solucionada de maneira simples no atendimento.