Renovação automática não autorizada e dificuldade de cancelamento do plano Yooga
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2025 às 23:26
ID: 222470751
Eu fiz um plano com a Yooga em julho de 2024. O plano tinha um período de 12 meses. Ao final do plano, ele foi automaticamente renovado por mais 12 meses no meu cartão de crédito, sem nenhum contato prévio da empresa nem autorização da minha parte. Pois, como relatei, eu fechei um contrato inicial de 12 meses, parcelado em 12 vezes no meu cartão de crédito. Então, eu não queria renovar por mais 12 vezes no meu cartão de crédito, e foi o que a Yooga fez: renovou sem autorização. Entrei em contato com a empresa para efetuar o cancelamento; a empresa se negou a efetuar o cancelamento. Diz que eu teria que ter cancelado 30 dias antes da renovação automática e que agora só posso cancelar novamente 30 dias antes da próxima renovação. Ou seja, querem que eu pague por mais um ano de forma obrigatória no meu cartão de crédito. Eu não quero continuar com nenhum plano e estou no meu direito de consumidora de realizar o cancelamento a qualquer momento. Não sei qual é a dificuldade da empresa em cancelar, mas eu estou no meu direito de cancelamento e quero efetuá-lo. Também, a empresa não tem contrato nenhum, não me enviou o contrato assinado por mim. Tentei contato por WhatsApp por três vezes, onde não resolveram meu problema; apenas continuaram fazendo as cobranças no meu cartão de crédito e ninguém cancelou. Quero uma resolução para o meu problema, pois sei dos meus direitos como cliente, como consumidora; vocês não podem negar o cancelamento.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:49
Olá! Tudo bem?
Váleria, como conversamos por telefone ontem, sabemos que imprevistos acontecem e agradecemos por ter tirado um tempinho para esclarecer tudo com a gente.
Reforçamos nossa política de cancelamento e estorno e seguimos à disposição nos nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou atualização. Se estiver tudo certo por aí, aproveita para marcar a reclamação como resolvida, isso nos ajuda bastante.
Réplica do consumidor
09/08/2025 às 23:45
Primeiramente ninguém entrou em contato por telefone comigo, fiquei esperando dias até que alguém da empresa me respondesse pelo WhatsApp. Segundo qual a politica de cancelamento e estorno de vcs? Solicitei um cancelamento e vocês se negaram a cancelar, fizeram um agendamento do cancelamento para maio de *******. O cancelamento é direito do consumidor, vcs estão indo totalmente contra o código do consumidor. Ou seja querem me obrigar a pagar mais 11 meses para efetuar o cancelamento! Além de terem feito uma renovação automática de um plano que foi contratado por 12 meses, estendendo o mesmo por mais 12 meses de forma obrigatória e automática. Isso caracteriza má fé, vocês não são uma empresa séria, querem ganhar dinheiro com renovação indevida e negando o cancelamento quando solicitado pelo cliente.
Em termos legais:
A renovação automática de assinatura de curso sem a anuência do consumidor constitui prática abusiva reprimida pelo Código de Defesa do Consumidor , cabendo, na inobservância da boa-fé, a restituição em dobro dos valores. A imputação a uma pessoa de diversas e expressivas obrigações, as quais são objeto de constantes cobranças não contratadas, caracteriza dano moral.
Em resumo, vocês não resolvem o problema e vou entrar com uma ação judicial.