Uso indevido de dados pessoais ..

Question

Alguém está usando meus dados para fazer pedidos pelo Yooga!

Hoje às 20:58, uma loja de outra cidade entrou em contato comigo dizendo que meu pedido estava pronto para retirada, mas eu não havia pedido nada e informei que deveria ser o número incorreto. Cerca de 20 minutos depois, entraram em contato novamente, informando que no pedido constava meu número e meu nome completo. Me assustei e perguntei qual plataforma foi utilizada para o pedido, e a resposta foi: Yooga. Entrei no site e lá estava um pedido de um hambúrguer e batatas fritas que eu nunca havia feito, sendo que nem moro na cidade onde a loja se localiza. Preocupada com o uso dos meus dados (nome completo e telefone), entro em contato com o whatsapp da Yooga e recebo uma resposta vindo aparentemente de inteligência artificial, dizendo que não preciso me preocupar porque "somente" usaram meu nome completo e meu whatsapp, além de dar outras "dicas" de segurança bem superficiais. A questão é: como alguém teve acesso à minha conta no Yooga? Como garantir que não vão continuar usando meu nome e telefone? Quero saber se meus dados realmente estão seguros na plataforma e, se possível, excluí-los de lá. Aguardo respostas e, se necessário, farei um Boletim de Ocorrência.

Accepted Answer

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua preocupação ao identificar um pedido que você não reconhece, especialmente envolvendo seus dados pessoais.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, uma vez realizados cadastros na plataforma Yooga, algumas informações, como nome, telefone e endereço são compartilhadas com estabelecimentos parceiros no momento da realização de pedidos. O compartilhamento está exclusivamente vinculado à finalidade de viabilizar os pedidos, como autoriza a Lei Geral de Proteção de Dados.

Realizamos uma apuração interna quanto aos nossos mecanismos de governança da privacidade e não foram identificados indícios de vazamento de dados em nossa plataforma. Ainda assim, entendemos a sua preocupação e reforçamos que levamos esse tipo de situação com máxima seriedade.

Ficamos felizes em conseguir esclarecer todos os pontos à você e, conforme alinhado no contato com nosso especialista, seguiremos aprimorando nossos processos de segurança.

Conte sempre com a gente!

Uso indevido de dados pessoais ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor