YOOGA - Não recomendo - Postura absurda e cobrança indevida.
Em réplica
Vila Velha - ES
01/07/2026 às 21:18
ID: 252858915
Sou cliente da Yooga há mais de 3 anos e a decepção com a empresa é enorme.
Há aproximadamente 4 meses enfrentamos falhas recorrentes na plataforma, tudo registrado (registros desde fevereiro), com vídeos fotos e diversas tentativas de contato com o suporte, sem qualquer resolução efetiva. O gerente inclusive veio em nossa loja e mesmo após tentativas de ajuste do problema, não foi resolvido (Ao abrir o sistema para lançamento a tela dá um zoom e impossibilita o lançamento - antes ocorria somente com alguns celulares e passou a ocorrer com quase todos os celulares, inclusive dos garçons, atrapalhando e em muitos dias inviabilizando o completo uso do sistema - tudo gravado e enviado)
Após meses Agora, ao solicitar o cancelamento, a empresa pretende nos obrigar a permanecer vinculados por mais 12 meses, sob a justificativa de renovação automática.
A postura é absurda. Primeiro que o cancelamento se dá por falha da Yooga.
Segundo, mesmo que não existissem falhas no serviço, já somos clientes há 3 anos, sendo um completo absurdo transformar renovação automática em uma nova fidelização anual obrigatória, especialmente sem informação clara e destacada. A postura não encontra nenhum respaldo jurisprudencial e é absurda! Se fosse um "aviso prévio" de 30 dias, seria compreensível, mas friso: a empresa quer cobrar o valor cheio, e pasme, por um problema que ela mesmo gerou.
Com qualquer cliente a postura seria absurda, ainda mais com um "parceiro comercial de longa data".
Não recomendo a plataforma. Cuidado.
Caso não tenham solução amigável, vamos tomar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:16
Olá João, como está?
Antes de mais nada, gostaríamos de dizer que valorizamos imensamente a jornada que construímos juntos e lamentamos profundamente que a sua experiência recente não tenha refletido o padrão de qualidade que sempre buscamos entregar.
Sobre os problemas técnicos que você mencionou, especificamente a falha de zoom na tela de lançamentos que afetava os celulares dos garçons, gostaríamos de informar que este erro já foi completamente mapeado e corrigido pelo nosso time de tecnologia, estando o sistema operando de forma estável. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno temporário que essa oscilação causou no dia a dia da sua operação até que o ajuste fosse finalizado.
Sobre a questão do cancelamento e da renovação do plano anual, gostaríamos de informar que todas as decisões estão previstas em nossos Termos de Uso (item 4.2, você pode acessar em https://yooga.com.br/termos/).
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista e sabemos que, devido ao desgaste com a questão técnica citada anteriormente, a aplicação direta dessa regra gerou insatisfação.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Time Yooga.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:02
Boa tarde,
A empresa Yooga reconhece o erro, lamenta mas não altera a postura. O erro permaneceu por mais de 02 meses, sendo a rescisão causada por falha de vocês. A regra dos termos de uso de vocês, primeiro, é abusiva. Segundo, mesmo que fosse aplicável não se aplica quando é por FALHA de vocês. Foram inúmeras oportunidades para correção.
Mantenho minha indignação. O cancelamento da cobrança e consequente estorno é o mínimo, não se trata de favor. Não há fundamento jurídico para manutenção da cobrança. Mas se preferem optar pela via judicial, tudo bem.
Em breve enviaremos notificação extrajudicial, sem prejuízo de acionamento das medidas judiciais e administrativas (PROCON) cabíveis.
Recomendação aos demais: PASSEM LONGE DESSA EMPRESA.