CONTA YOOU ENCERRADA / SALDO AINDA NÃO DEVOLVIDO
Resolvido
Paulista - PE
20/01/2023 às 20:18
ID: 157852527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 6 de janeiro recebi um e-mail informando do encerramento da conta Yoou, e para me lembrar que teria que transferir o meu saldo. Então liguei para a central de atendimento ******* ******* informando que não fazia uso do app e nem tinha mais o meu cartão da conta; no entanto precisava que eles me transferissem meu dinheiro para minha Conta Corrente do banco Santander a qual tambpém sou títular. Informei que meu saldo é de R$ 2.*******,00 e que aguardava o procedimento. Ainda no mesmo dia fui instruido pela atendente Vileide (Protocolo:*******) enviar um email para: *******
Nesse email deveria constar meu nome completo; CPF; Dados do banco para crédito do saldo; RG e/ou CNH e self. Feito o procedimento no mesmo dia, aguardei algum contato.
No dia 09/01/******* recebi um e-mail que informava que foi gerado um novo protocolo: I2301-*******. E que o cahamdo tinha sido encerrado.
E para tratativa da devolução do meu saldo em conta foi registrado o protocolo*******. E até então não recebi o meu saldo ainda; e as contas foram encerradas no dia 16/01/*******. Espero não ter que procurar os meus advogados para darem entrada no Juizado Especial Cível e das Relações de Consumo.
Fico no aguardo de um breve retorno.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 15:46
Olá, Daniel. Boa tarde!
Ao realizar um registro neste canal, você conta com um TIME que busca a melhor solução possível para te atender, para nós é muito importante esclarecer que nós do Sicoob trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos Segurados e não gostaríamos que você tivesse passado por isso.
Em atenção ao registro de sua manifestação, por meio de contato eletrônico , pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que o valor foi transferido em 01/03/*******, para a conta mencionada.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição.
Por fim, será fantástico que você avalie O MEU ATENDIMENTO, vamos? É rapidinho.
Passo a passo:
- Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
- Localize a reclamação que quer avaliar;
- Clique em Responder/Avaliar;
- Responda se o seu problema foi resolvido, conceda uma nota e informe se você voltaria a fazer negócio conosco.
Havendo dúvidas estamos sempre à disposição em nossos canais oficiais, que são: ******* ******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Jéssica Costa
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência
Consideração final do consumidor
07/03/2023 às 13:20
A empresa não cumpriu desde o início da abertura do protocolo de devolução dos meu valores nenhum prazo; não deu retorno em momento alguem, perdi tempo ligando varias vezes, e não existe comunicação entre setores pra resolução de casos tão graves como esse. A empresa merece muito uma ação judicial de perdas e dano moral; tenho muitos documentos que caracteriza isso. Valerá muito apena tirar centavo por centavo da Sicoob. Não uisem os serviços dessa empresa... os serviços do Yoou Conta foram encerados e penei durante 2 meses pra receber o meu dinheiro que ainda tinha em conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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