Nuvio Foods: Produto estragado (Iogurte Yogus Ultra Morango e Banana) e falta de resposta do SAC para troca ou estorno.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 10:42
ID: 249581431
Fiz uma assinatura na Nuvio Foods para receber iogurtes da marca Yogus Ultra, assinei uma caixa de 6 de ultra açai e mirtilo, uma caixa de 12 de ultra frutas silvestres e uma caixa de 12 ultra morango e banana, fiz o pedido no dia 25/04/26, os produtos têm vencimento para o dia 30/06/26. Eu abri duas unidades de ultra morango e banana e estão estragados, apresenta gás e sabor azedo. Entrei em contato com o SAC da Nuvio Foods no dia 22/05/26 pedindo para eles trocarem uma caixa de 12 ultra morango e banana ou me devolverem o valor pago, pedi para retirar e devolver o valor da caixa toda de 12 itens pois como a caixa veio celada acredito que todos devem estar estragados, mas ninguém da Nuvio Foods me responde. Peço que a empresa entre em contato comigo urgente para resolvermos esse problema, eu já vou receber novamente mais produtos do próximo mês pois tenho assinatura, caso seja, eles podem retirar a caixa estragada quando forem entregar os produtos desse mês.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:29
Olá, Ligia, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência com a Nuvio. Essa não é a qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que nosso atendimento ao cliente é de seg à sexta, dentro do horário comercial.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de avaliarmos o caso com a atenção necessária.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,